Белгородцы получили возможность оценить работу техподдержки «Ростелекома»

Новый онлайн сервис пришёл на смену автоматическому голосовому оповещению.

«Ростелеком» запустил удобный ресурс для оценки работы технических специалистов ЦФО. С помощью простой формы клиенты провайдера из регионов Центральной России смогут в онлайне оставлять свои комментарии и выставлять оценки специалистам-монтёрам техподдержки. Сервис пришёл на смену автоматическому голосовому оповещению, возможности которого были ограничены.

— Я и в работе, и в повседневной жизни всё меньше пользуюсь голосовыми вызовами: мне удобнее общаться текстовыми сообщениями. Тем более, что в этом случае важная информация не пропадает из-за шума или помех. Новую форму оценки техников от «Ростелекома» уже успела опробовать: вызывала специалиста заменить кабель, который погрызла моя собака. Всё было сделано быстро и на пять баллов — так в опросе и указала, — делится абонент из Твери Ирина Гаврилина.

После выполнения заявки специалистом клиенту приходит СМС со ссылкой на короткую форму опроса. С её помощью абонент сможет сообщить, решена ли его проблема, оставить комментарий о работе сотрудника техподдержки и поставить ему оценку от одного до пяти баллов.

— Компании важно знать, как оценивают нашу работу клиенты. С помощью новой формы оценки мы сможем оперативно получать обратную связь и свести к нулю число нерешенных проблем. Звонки службы автоматического голосового оповещения не всегда поступали в удобное для клиентов время, а онлайн-форму можно заполнить в любой момент, — рассказала директор по работе с массовым сегментом региона «Запад» ПАО «Ростелеком» Эвелина Дорошенко.
Реклама, рекламодатель: ПАО «Ростелеком»
Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

«Ростелеком» предлагает ощутимо сэкономить на максимальном пакете цифровых услуг и контента*

«Ростелеком» предлагает ощутимо сэкономить на максимальном пакете цифровых услуг и контента*

«Ростелеком» обеспечил связью и интернетом новую школу в Белгородском районе*

«Ростелеком» обеспечил связью и интернетом новую школу в Белгородском районе*

«Ростелеком» обеспечил интернетом жителей ещё 2 тысяч частных домов в Белгородской области*

«Ростелеком» обеспечил интернетом жителей ещё 2 тысяч частных домов в Белгородской области*

Сервис «Лицей» от «Ростелекома» поддержит семьи с детьми*

Сервис «Лицей» от «Ростелекома» поддержит семьи с детьми*

Планшеты с российской операционной системой «Аврора» испытают на сельскохозяйственной микропереписи

Планшеты с российской операционной системой «Аврора» испытают на сельскохозяйственной микропереписи

В Самаре открылся центр экспертизы по решениям кибербезопасности Solar MSS

В Самаре открылся центр экспертизы по решениям кибербезопасности Solar MSS

«Ростелеком» и «Хекслет» запустили проект по трудоустройству будущих фронтенд-разработчиков*

«Ростелеком» и «Хекслет» запустили проект по трудоустройству будущих фронтенд-разработчиков*

Высокоскоростной интернет от «Ростелекома» стал доступен в Губкинском горокруге*

Высокоскоростной интернет от «Ростелекома» стал доступен в Губкинском горокруге*

Белгородских школьников приглашают поучаствовать в олимпиаде «Лица Сферума»*

Белгородских школьников приглашают поучаствовать в олимпиаде «Лица Сферума»*

В России впервые прошли масштабные международные киберучения*

В России впервые прошли масштабные международные киберучения*