Эксперты Международного института сертификации контактных центров завершили аудит в «Ростелеком Контакт-центре» по российской версии стандарта ISO 18295.
Площадки «Ростелеком Контакт-центра», которые обслуживают коммерческое направление в Барнауле, Костроме и Чебоксарах, подтвердили свое соответствие требованиям международного стандарта. Они продемонстрировали высокую эффективность, доступность, надёжность и качество предоставляемых услуг.
Фото пресс-службы «Ростелекома»
Работоспособность контакт-центра тщательно проверяли. Аудиторы института отметили, что несмотря на географическую распределённость площадок, все процессы управления выстроены централизовано и в соответствии с требованиями стандарта. Это управление персоналом (подбор, обучение, развитие навыков, тестирование, работа с вовлечённостью), мониторинг качества обработки контактов, Workforce Management, а также контроль изменений и контента базы знаний.
— ISO-сертификат подтверждает эффективность нашей компании и её высокую конкурентоспособность. Эксперты аудиторской компании зафиксировали повышение качества услуг, снижение издержек за счёт систематизации процессов и улучшение работы персонала. Главное для нас — максимально выполнять требования и ожидания наших партнёров, поскольку услуги контакт-центра уже стали неотъемлемой частью любого бизнеса: от госсегмента до узкоспециализированных отраслей. Мгновенное предоставление сервиса является трендом сегодняшнего дня. Поэтому мы уделяем большое внимание развитию качества услуг, работаем с заказчиками на общий результат, — пояснил генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Реклама: ПАО «Ростелеком»
JapBIC2Zk
