Tele2: Абонентов стали лучше информировать о платных подписках [erid: 2VfnxwhZyWG]

Компания обновила систему уведомлений: благодаря этому абоненты стали получать дополнительные оповещения о новых подписках. В результате проекта значительно сократилось среднесуточное количество негативных обращений на тему подписок.

В Tele2 проанализировали, как изменилось информирование клиентов о подключённых подписках. В марте 2021 года Tele2 стала дополнительно оповещать клиентов о подключении подписок: оператор добавил в тексты SMS полную информацию о новых подписках и пошаговую инструкцию, как их отключить. Кроме того, оператор стал рассылать дополнительные сообщения, чтобы уточнить, действительно ли клиент хочет приобрести подписку.

Оператор изучил обращения и определил две основные темы запросов клиентов: подписки, оформленные на сторонних сайтах, и подписки на дополнительные сервисы Tele2. После усовершенствования оповещений о подключении подписок среднесуточное количество обращений с жалобами из первой категории в апреле 2024 года снизилось почти в 80 раз, а из второй — в 413 раз, если сравнивать с показателями апреля 2021 года.

Tele2 выступает против скрытых подписок. Оператор постоянно отслеживает обращения клиентов, что помогает совершенствовать процессы информирования и снижать количество негативных обращений.


Реклама: ООО «Т2 Мобайл», ИНН: 7743895280

Елена Дискейн

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Tele2, Т-Банк и Т-Мобайл договорились о сотрудничестве в противодействии мошенничеству с помощью ИИ

Tele2, Т-Банк и Т-Мобайл договорились о сотрудничестве в противодействии мошенничеству с помощью ИИ

Tele2 будет использовать отечественные решения, чтобы бороться с телефонным мошенничеством

Tele2 будет использовать отечественные решения, чтобы бороться с телефонным мошенничеством

Tele2 определит лучших городских экстремалов на Urban Battle-2021

Tele2 определит лучших городских экстремалов на Urban Battle-2021

Андрей Фролов стал техническим директором белгородского филиала Tele2

Андрей Фролов стал техническим директором белгородского филиала Tele2

В Tele2 рассказали о предпочтениях пользователей приложения «Мой Tele2»

В Tele2 рассказали о предпочтениях пользователей приложения «Мой Tele2»

Tele2 первым из мобильных операторов начал продавать гигабайты и SMS на Ozon

Tele2 первым из мобильных операторов начал продавать гигабайты и SMS на Ozon

Обновлённая АТС стала самой востребованной услугой у бизнес-абонентов Tele2

Обновлённая АТС стала самой востребованной услугой у бизнес-абонентов Tele2

Белгородским абонентам Tele2 помогут вернуть деньги за отмену рейса или некачественный товар

Белгородским абонентам Tele2 помогут вернуть деньги за отмену рейса или некачественный товар

Эксперты рассказали, где абонентам удобнее общаться с техподдержкой

Эксперты рассказали, где абонентам удобнее общаться с техподдержкой

Tele2 отменяет роуминговую наценку в Крыму

Tele2 отменяет роуминговую наценку в Крыму