Из аптеки до двери. Как белгородцам заказать лекарства с доставкой на дом? [erid: LdtCK7fYr]

Осень — это не только пора ярких красок, бабьего лета и нового учебного года, но и самое время для коварных вирусных инфекций. Особенно они опасны для пенсионеров, маленьких детей и людей с ослабленным иммунитетом. Чтобы лишний раз не подвергать себя опасности или, наоборот, не заражать других людей, можно воспользоваться доставкой лекарств на дом. Тем более, что в Белгородской области заказать доставку через интернет можно не только безрецептурных, но и рецептурных препаратов.

С 1 марта в России начался эксперимент по доставке рецептурных лекарств. Белгородская область стала первым регионом, где появился новый сервис. На сегодняшний день в регионе etabl получил все необходимые лицензии Росздравнадзора и реализовал нужный функционал, а значит с помощью этого оператора можно заказать рецептурные лекарства с доставкой. Давайте разбираться, как это работает, что нужно, чтобы заказать препараты на дом, как работает сайт и приложение etabl и в чём преимущества заказа лекарств через эту интернет-аптеку.

Чем отличается сервис eTabl от других?

eTabl является уникальным в России сервисом по количеству ассортимента: на нём собрано более 40 тысяч наименований фармацевтических товаров и товаров для здоровья. Заказать доставку можно как в пункте выдачи заказов (в Белгородской области это сеть аптек «Таблеточка», которая является партнёром сервиса — прим. Ф.), так и на любой удобный адрес.

— В Белгородской области порядка 600 аптек, аптек сети «Таблеточка», которая выступает как ПВЗ, в регионе около 100 — это значительный процент. Поэтому белгородцы точно могут найти ближайшую аптеку, чтобы забрать свой заказ, и им не придётся идти далеко. По соотношению количества ПВЗ, удобств выдачи, широте ассортимента и цене мы лучшие среди всех других онлайн-аптек, — объясняет руководитель компании «СофтАрт», занимающийся разработкой eTabl, Вадим Раньшиков.

У оператора etabl достаточно хорошая ценовая политика: здесь можно найти большую часть лекарства дешевле, чем в других физических или интернет-аптеках.

— Если вы заказываете товар и забираете его в тот же день из аптеки — цена на него будет аптечная. Но если вы сделали заказ на сайте или в мобильном приложении, подождали один-два дня, то цена за эти препараты будет уже ниже. Дело в том, что во втором случае лекарства доставляют со склада, поэтому цена на них ниже. Если же вы забронировали препарат из аптеки и забрали его в этот же день, то на него будет действовать аптечная цена. Как показывает статистика, примерно половине обращающихся белгородцев удобнее забирать заказ в тот же день, остальные — готовы подождать пару дней, но забрать лекарства по цене ниже аптечной, — добавляет Раньшиков.

На сервисе есть возможность автоматического добавления электронного рецепта: вам не придётся вбивать его вручную, рецепт сам подтянется с вашей учётной записи. Звучит здорово, но будет ли удобно пользоваться интернет-аптекой? Сейчас проверим.

Как получить электронный рецепт?

У оператора etabl есть сайт и мобильное приложение, через которые можно заказать препараты. Сайт и приложение взаимозаменяемы: в каждом из них есть весь необходимый набор функций, с помощью которых можно совершить заказ.

Мы решили проверить работу мобильного приложения. Нам оно кажется гораздо более удобным, ведь смартфон всегда под рукой. Для этого наш корреспондент сходил к врачу в поликлинику и получил необходимый электронный рецепт на препарат.

Электронный рецепт равноценен бумажному, но хранится в онлайне — в Электронной регистратуре или в мобильном приложении e-Rp. В отличие от бумажного, его сложно потерять или где-то забыть.

Когда рецепт получен, можно приступать к заказу через интернет: нужно либо зайти на сайт etabl, либо скачать одноимённое приложение на смартфон. Мы выбрали второй вариант и скачали приложение меньше, чем за минуту.

Как электронный рецепт появляется в etabl?

Дальше — всё, как и во многих сервисах — регистрация. Она производится только по номеру телефона.

Корреспондент ввёл свой номер, получил код подтверждения по SMS и вошёл в профиль. После этого он подтвердил свой профиль через Госуслуги, чтобы рецепт мог автоматически прикрепиться к приложению. Дальше в самом приложении в поиске нужно вбить название выписанного врачом лекарства. В это время сервис автоматически проверит электронный рецепт, и, если тот доступен, появится опция заказать доставку. Если электронного рецепта нет, а на руках только бумажный, заказать доставку курьером не получится. В этом случае нужно выбирать доставку в аптеку и предъявлять рецепт на бумажном носителе.

Как лекарства доставляют на дом?

У платформы есть платная и бесплатная доставка — это зависит от выбранного препарата. Товары с бесплатной доставкой помечены «машинками». При заказе одного препарата с «машинкой» с цифрой один или двух товаров с «машинкой» с цифрой два заказ вам доставят бесплатно. Достаточно добавить буквально только один товар со значком «авто», чтобы весь ваш заказ привезли бесплатно. В ином случае придётся заплатить за привоз сумму от 200 рублей. Добавим, что у etabl собственной доставки нет — в Белгородской области сервис пользуется услугами Яндекс-доставки.

Во время нашего эксперимента мы убедились, что препаратов с бесплатной доставкой очень много, причём из разных категорий. Например, среди лекарств и БАДов их почти тысяча наименований, в разделе красоты и ухода за собой — более 300, среди медицинских изделий — более 100 и так далее. Это значит, что вы точно найдёте препарат с бесплатной доставкой. Журналист, кстати, так и сделал, когда помимо рецептурного препарата добавил в заказ капли от насморка, которые были помечены «машинкой».

Как оплачивать заказ?

Для оформления заказа нужно ввести личные данные, выбрать предпочтительный вариант получения (у нас это доставка курьером) и указать необходимый адрес доставки.

Следующий шаг — оплата. Её можно произвести банковской картой трёх платёжных систем или QR-код. Чек об успешной оплате приходит на номер телефона, который человек указал при регистрации на сайте или в приложении. После этого покупатель должен дождаться звонка курьера, чтобы он согласовал удобное время получения заказа.

Как получить заказанные лекарства?

Курьер связывается с покупателем, и они договариваются о дате и времени доставки. По крайней мере, в нашем случае всё было именно так. Кстати, доставка в Белгороде работает круглосуточно. Заказать препараты в самом сервисе также можно в любое время суток.

В день доставки курьер прибыл вовремя и по указанному адресу. Проблем с нахождением нужного дома у него не возникло. Он поднялся прямо в квартиру и попросил показать документ, удостоверяющий личность (для мужчин ещё есть возможность вместо паспорта показать военный билет — прим. Ф.), чтобы удостовериться, что рецептурный препарат получает именно этот человек.

При необходимости можно было указать получателем другого человека, который будет забирать препараты. Надо только помнить, что для получения другим человеком рецептурным препаратов, выписанным на имя заболевшего, нужно будет показать доверенность на получение курьеру. Если же в заказе нет рецептурных препаратов, то тогда вы можете передать человеку код вашего заказа. Он назовёт его курьеру и получит товар за вас.

А как быть, если с заказом что-то не так?

При доставке покупатель может ещё раз проверить состав заказа и убедиться, что все товары доставлены верно. Если была нарушена упаковка, пришёл не тот заказ или были нарушены условиях хранения (кроме требований по температурному режиму — прим. Ф.), тогда человек может вернуть товар и отданные за него деньги. По словам Вадима Раньшикова, в регионе ещё не было ни одного случая, когда деньги за ненадлежащий товар не вернули. Стоит отметить, что от товара можно отказаться только в момент доставки, поэтому заказ нужно проверять в присутствии курьера.

А если я хочу забрать товар в аптеке?

Заказ препаратов в аптеку почти ничем не отличается от заказа курьером. Вам также придётся зарегистрироваться и добавить в корзину выбранные лекарства. Отличия будут лишь в оформлении заказа. В нём вы выбираете любую из представленных аптек и либо сразу оплачиваете заказ, либо делаете это при получении. Как только заказ можно будет забрать, вам придёт SMS-уведомление.

В аптеку рецептурные препараты заказывать можно, и для этого не обязательно иметь электронный рецепт, достаточно бумажного — его вы покажете провизору в момент получения заказа. Если с лекарствами что-то не так, вы также сможете отказаться от их получения. Если же вы просто не забрали товар в течение трёх дней с момента уведомления, тогда заказ отменяется, и деньги возвращаются автоматически.

Скрины: etabl.ru

Можно ли заказать доставку без интернета?

Большей части пожилого населения сложно пользоваться сайтом или интернетом, но заказать доставку в аптеку или домой можно и по телефону. Для этого нужно позвонить по номеру +7 (800) 200-54-00. Оператор оформит заказ за обратившегося, ему останется только прийти в аптеку после сообщения о готовности товара и получить его. Если же покупатель выбрал доставку курьером, тогда ему пришлют SMS со ссылкой, по которой нужно оплатить лекарства. Далее — дождаться звонка курьера и ожидать доставку в назначенное время.

Обратная связь

Разработчики etabl просят оставлять обратную связь по работе сайта и приложения, чтобы сделать его ещё удобнее. Все отклики будут отправлять руководителю проекта. Благодаря конструктивным предложениям сервис будет меняться, чтобы конечному потребителю стало комфортнее покупать товар через онлайн-аптеку. Например, недавно пользователи попросили сделать кнопки для выбора доставки в личном кабинете, чтобы не созваниваться с курьером. Это пожелание уже отправили в разработку, и скоро такая функция станет доступна.

— Чтобы оставить обратную связь по работе etabl, нужно зайти в кнопку «чат» и выбрать наиболее комфортный способ взаимодействия: можно как написать, так и позвонить. С обратной стороны находится реальный человек-фармацевт, который поможет принять заказ, подсказать что-то по работе сайта или приложения, или даже дать совет, к какому врачу обратиться с вашими симптомами, — поделилась операционный директор сети «Таблеточка» Марина Прокопьева.

Реклама, ООО «АРТЭС», ИНН 3102202594