11 градусов на Чехова. Как в Белгороде дом две недели грелся ответами

Губернатор приехал лично. Мэр объяснил про поэтапный запуск и гидроудары. Тем временем люди грелись как могли и всё реже соглашались говорить под запись. «После общения с депутатами, может, порешаем», — осторожно надеялись люди.

На примере одного дома показываем, каким выдался февраль для белгородцев. Пройдём вместе с вами путь жителей этого дома от 4 к 20 февраля, когда у людей наконец-то появилось тепло. Мы взяли для публикации именно этот дом, потому что его жильцы были одними из самых активных, кто своими обращениями мотивировал губернатора на личный приезд к ним. Рассказываем, как дом с 89 «соседями» по обслуживанию оказался в холодной петле жалоб, почему УК с десятками административных сотрудников и миллионной выручкой годами получает претензии и штрафы — и кто в этой истории действительно отвечает за тепло в батареях.

4 февраля

Батареи в квартирах на Чехова, 32, как и во многих других домах Белгорода, остыли после обстрела города ещё 4 февраля. Жители начали свой поход за теплом с управляющей компании «Жилищный фонд». По словам жильцов, на их звонки с жалобами, в УК их в грубой форме направили к губернатору. Жильцы последовали совету. Один из них забросал страницу губернатора в ВК жалобами: «Здравствуйте! Пятые сутки отсутствует отопление и горячая вода на Чехова 32. УК бездействует». Такое сообщение 9 февраля оставил Сергей Белоус. Вскоре к его жалобам добавились и другие.

ООО «Жилищный фонд» обслуживает 89 домов в Белгороде, почти все с 2017 года. И судя по отзывам жильцов, справляется с этим не очень — на Яндексе им присвоили одну звезду.

«Работать не хотят, трубку бросают, хамят, об отключениях воды и света никто не предупреждает, ставят перед фактом» — такой отзыв об УК можно прочитать на странице компании.

Мы не можем сделать вывод, могла ли УК решить собственными силами вопрос с отоплением, но уж точно в силах работников УК не хамить жителям, замерзающим в квартирах.

10-11 февраля

Жильцы продолжали жаловаться губернатору, власти им продолжали отвечать о «прилагаемых усилиях», которых сами жители не ощущали. Казалось, круг замкнулся. Вячеслав Гладков ответил на жалобы в прямом эфире «10 вопросов губернатору» вечером 10 февраля и пояснил, что «была воздушная пробка в системе отопления», и выразил надежду, что «в течение двух часов отопление появится».

Но надежда, похоже, не оправдалась, потому что и следующий день жильцы с Чехова, 32 начали с жалоб под постом главы областного правительства. Температура в квартирах опускалась. Ответы начальника управления государственного жилищного надзора по Белгородской области Михаила Бредихина в духе «проводится обследование» или «сотрудники направлены» ничего не проясняли и не меняли. Обращения губернатору копились. Через пару дней отопление удалось восстановить в первом и пятом подъездах, а в остальные тепло так и не вернулось. Ситуация только усугублялась.

15-16 февраля

Прошло ещё пять дней. Ситуация оставалась стабильно холодной. 15 февраля критическая масса жалоб привела в проблемный дом губернатора.

— Тепло подаётся: в первом и пятом подъезде есть. Со второго по четвёртый пока не хватает давления продавить, большая высотность. Аварийные бригады занимаются решением этой задачи, — рассказал он по итогу своего визита.

Но и на следующий день тепло в квартиры не пришло. К жалобам жильцов с Чехова, 32 добавились аналогичные от жителей других домов. В комментарии пришёл мэр Белгорода Валентин Демидов.

— Запуск системы отопления — процесс поэтапный, чтобы избежать гидроударов и аварий. Подача теплоносителя началась, но на полный прогрев всех домов может потребоваться несколько дней. Прошу отнестись с пониманием к временным неудобствам. Последствия обстрела серьёзные, наши тепловики прикладывают максимум усилий для восстановления штатной работы системы отопления в Белгороде, — рассказал он, но жителей эта информация вряд ли согрела.

19 февраля

К 19 февраля многие белгородцы, похоже, смирились с тем, что тепла в их доме нет и не будет. Журналист «Фонаря» приехал к дому на Чехова, 32, но на вопросы замерзающие жители отвечали неохотно и односложно.

Евгений из третьего подъезда пожаловался, что у него нет горячей воды. Он такой был не один — горячей воды не было у всех жителей дома. Наталья из четвёртого подъезда поделилась, что отопления нет с утра, Анастасия из второго — коротко отрезала, что «всё очень прекрасно».

— Проблемы есть, но после общения с депутатами, может, порешаем, — осторожно включился в разговор мужчина, не пожелавший назвать своё имя.
— Утром отопления не было только в одной комнате. Сейчас не знаю, мы только идём домой. Я лично никуда не обращались, какой смысл? Не вижу [смысла в обращениях], — рассказала одна из жительниц четвёртого подъезда.

Фотография Анастасии Цыганковой под постом губернатора в ВК

— Уважаемый Вячеслав Владимирович. Ситуация в доме по адресу Чехова, 32 остаётся сложной. Уже почти две недели, с 6 февраля, в доме наблюдаются серьёзные проблемы с отоплением. Сейчас в квартире всего 11 градусов тепла, и люди пытаются согреться всеми возможными способами. Управляющая компания «Жилищный фонд» не может эффективно решить эту проблему. Время от времени к нам приезжают сотрудники, проводят осмотр и уезжают, но тепло в дом так и не возвращается. Кроме того, нам постоянно приходится сталкиваться с грубостью по телефону. Несколько дней назад по данному адресу приезжали вы. Вы отчитались, что ситуация находится на контроле, но на самом деле до сих пор не могут люди согреться. Жильцы дома постоянно жалуются и сообщают о проблеме в различные инстанции. Однако в ответ получают только отговорки о том, что туда были отправлены рабочие и аварийные бригады, но ситуация не улучшается, — написала Анастасия Цыганкова 19 февраля на странице губернатора.

20 февраля

Тепло в проблемный дом на улице Чехова дали только 20 февраля. Многие обрушили гнев на руководство УК, предложили его оштрафовать. У УК «Жилищный фонд» из 91 штатного сотрудника административного персонала 17 человек, включая двух директоров: гендиректора Владимира Гладких и просто директора Андрея Селезнёва. На сайте Министерства ЖКХ на УК жалобы идут с 2020 года, но и к 2025 году видно, что отношение к жителям кардинально не поменялось.

В 2023 году компания уже получала три штрафа на общую сумму 500 тысяч за нарушение лицензионных требований. А 2024 год закончила с ростом выручки на 11 процентов — до 116 миллионов рублей и с падением чистой прибыли на 50 процентов — до 3,8 миллиона рублей.

Вряд ли в ситуации непредсказуемой оперативной обстановки жалобы на УК что-то решат, ведь повлиять на это «Жилищный фонд» не сможет, хотя общаться с людьми без грубости сотрудникам управляющей компании точно по силам.