По итогам 2020 года «Ростелеком» лидирует на рынке услуги «Бесплатный вызов», предоставляемой в коде 8-800, в рейтинге независимого консалтингового агентства «ТМТ Консалтинг». По оценкам агенства, в прошлом году объём рынка услуги в России вырос на 22 процента по сравнению с 2019 годом и составил 10,4 миллиарда рублей.
Значительный рост рынка связан с переходом многих компаний на удалённый режим работы в период пандемии, что вызвало существенное увеличение входящего трафика на номера 8800, задействованных при организации экстренных горячий линий, линий обслуживания клиентов у крупных компаний в банковской сфере, электронной коммерции, медицине, грузоперевозках, туризме, в госсекторе. При этом игроки рынка отмечают изменение профиля входящего трафика из-за пандемии — чаще стали звонить с мобильных номеров.
Лидером рынка в 2020 году остаётся группа компаний «Ростелеком», занимающая 34 процента всего рынка услуги «Бесплатный вызов». При этом компания обладает самой большой номерной базой — 35 процентов от общей номерной ёмкости в коде 8-800.
Агентство отмечает, что в 2021 году ожидается возврат рынка к доковидным темпам роста — по нашим оценкам, его объём увеличится на пять процентов. По мере стабилизации ситуации в стране и внедрения операторами специализированных решений будет расти число клиентов из сегмента СМБ, подключающих номера 8800 в личном кабинете виртуальной АТС, что позволяет использовать широкий набор сервисов, интеграций, статистики и аналитики.
— Номер «8-800» — стал необходимым атрибутом бизнеса компаний с широкой географией бизнеса, у которых возникает необходимость в использовании единых стандартов обслуживания во всех офисах. Поэтому данная услуга широко востребована компаниями, занятыми в туристическом, рекламном и гостиничном бизнесе, производителями товаров, а также транспортными фирмами, банковскими и страховыми компаниями. Мы гордимся тем, что в очередной раз признаны лидерами в области предоставления интеллектуального сервиса на всей территории России, — говорит директор по управлению продуктами корпоративного и государственного сегмента «Ростелекома» Денис Рябченков.
«Бесплатный вызов» в коде 8-800 — одна из самых востребованных услуг «Ростелекома», предоставляемых на базе специализированной интеллектуальной платформы. Услуга позволяет любой компании организовать круглосуточную горячую линию или службу информационной поддержки клиентов на базе единого интеллектуального номера 8-800-xxx-xxxx. Клиенты не платят за звонки на такие номера, услугу оплачивает сама компания по специальному тарифу. «Ростелеком» обладает большим пулом номеров в коде 8-800, в том числе, так называемыми «красивыми» номерами, которые легко запомнить.
