Сотрудники филиала «Россети Центр» — «Белгородэнерго» совместно с работниками Главного управления МЧС России по Белгородской области впервые в России реализовали проект по интеграции программных комплексов, которые отвечают за регистрацию и обработку обращений потребителей по вопросам электроснабжения. Проект заработал с 5 августа.
Теперь все звонки с жалобами на отключения электроэнергии, которые регистрируются в «Системе-112», будут автоматически поступать в программный комплекс «Россети Центр», где их будет обрабатывать диспетчер. В свою очередь, в «Системе 112» будет отображаться актуальная информация о текущем статусе обработки жалобы.
Программный комплекс «Россети Центр» позволяет синхронизировать работу операторов прямой линии, контактирующих с потребителями, и диспетчеров, отвечающих за восстановление электроснабжения. Все обращения регистрируются в информационной системе учёта отключений и сразу поступают диспетчеру, который фиксирует каждый этап ремонта, начиная от направления бригады и заканчивая подачей электроэнергии. Теперь единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований, наряду с Центром управления сетями «Белгородэнерго», смогут в режиме реального времени следить за ходом аварийно-восстановительных работ и временем возобновления электроснабжения. Это повысит оперативность и качество информирования потребителей, особенно в пиковые периоды, когда нагрузка на прямую линию кратно возрастает.
— Ранее обе системы существовали изолированно. Обращения по вопросам отсутствия электроэнергии в круглосуточном режиме поступали как на прямую линию энергетиков8800-220-0-220, так и по телефону 112. При этом, чтобы получить нужную информацию, оператору службы 112 приходилось дозваниваться до диспетчера «Белгородэнерго», отвлекая его от выполнения непосредственных обязанностей. Теперь качество взаимодействия оперативных служб с жителями области существенно улучшится, — заявил и.о. заместителя генерального директора — директора филиала ПАО «Россети Центр» — «Белгородэнерго» Ярослав Юриков.
