Tele2 запустила контактный центр для виртуальных операторов связи MVNO

Новое решение поможет MVNO-операторам, которые работают на сети Tele2, организовать круглосуточную клиентскую поддержку.

Мобильный оператор Tele2 создал центр обслуживания абонентов MVNO-партнёров. Решение работает на базе контактных центров компании и позволяет организовать полный цикл обслуживания клиентов виртуальных операторов. По данным пресс-службы оператора, новое решение поможет MVNO-операторам, которые работают на сети Tele2, организовать круглосуточную клиентскую поддержку. Компании будут информировать своих пользователей о продуктах и специальных предложениях, отвечать на вопросы, подключать и отключать дополнительные услуги. При этом партнёр экономит на расходах по созданию и обслуживанию собственного контактного центра — на найме, обучении и содержании большого штата сотрудников, социальных выплатах, закупке дорогостоящего оборудования, оргтехники, мебели, аренде помещения.

Решение Tele2 позволяет обеспечить своевременную обработку входящих звонков, виртуальный оператор может воспользоваться другими услугами дистанционного клиентского сервиса. Например, если у партнёра возникнет потребность, компания организует электронные рассылки, обработку обращений в чатах и мессенджерах, телемаркетинг и прочие опции для развития клиентской базы.

В пул задач контактного центра можно включить: консультации специалистов технической поддержки, программирование алгоритмов разговора, подготовку базы знаний, дополнительное обучение специалистов службы поддержки по специфике отрасли партнёра, формирование отчётности по звонкам, фонограммы и расшифровки диалогов с клиентами. По отдельным вопросам удобно настроить маршрутизацию звонков таким образом, что при звонке на первой линии абоненту ответят специалисты Tele2, а на второй линии — сотрудники MVNO. Площадки дистанционного сервиса Tele2 находятся в разных часовых поясах — это позволит качественно обслуживать абонентов по всей стране.

Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Tele2 вместе с экспертом составили подборку атмосферных фильмов

Tele2 вместе с экспертом составили подборку атмосферных фильмов

Tele2 приглашает белгородцев на летние кинопарковки, онлайн-парки и лектории

Tele2 приглашает белгородцев на летние кинопарковки, онлайн-парки и лектории

Tele2 выяснила, дачи каких писателей в Подмосковье наиболее популярны у туристов

Tele2 выяснила, дачи каких писателей в Подмосковье наиболее популярны у туристов

За 2020 год количество бизнес-клиентов Tele2 в Белгородской области выросло на 5 процентов

За 2020 год количество бизнес-клиентов Tele2 в Белгородской области выросло на 5 процентов

Белгородцы могут научиться программированию и инвестициям на портале Skill.Tele2

Белгородцы могут научиться программированию и инвестициям на портале Skill.Tele2

Tele2 предложила клиентам самим выбирать название сети

Tele2 предложила клиентам самим выбирать название сети

 Более 600 тысяч клиентов Tele2 перешли на электронную подпись

Более 600 тысяч клиентов Tele2 перешли на электронную подпись

Время с семьёй, коллекция Lego и смартфон. Что дарят и хотят получить в подарок белгородцы на 23 февраля? [партнёрский материал]

Время с семьёй, коллекция Lego и смартфон. Что дарят и хотят получить в подарок белгородцы на 23 февраля? [партнёрский материал]

В Tele2 назначили нового директора по маркетингу

В Tele2 назначили нового директора по маркетингу

Tele2 вместе с бренд-шефом cоставили подборку рецептов лёгких завтраков

Tele2 вместе с бренд-шефом cоставили подборку рецептов лёгких завтраков