За 2022 год на линию Tele2 поступило более 6 тысяч звонков на китайском языке

По данным пресс-службы Tele2, на сети оператора зарегистрированы более 10 тысяч клиентов с гражданством КНР. Наибольшая часть абонентов из Китая проживает на Байкале и Дальнем Востоке и составляет примерно 37 процентов от общего числа китайских абонентов. Второй макрорегион в структуре оператора, где много граждан из КНР, — Сибирь. Здесь зарегистрированы 18 процентов клиентов из Поднебесной. Москва и Санкт-Петербург на третьем и четвёртом месте — с долями 15 процентов и 13,6 процента соответственно.

Из-за большого количества клиентов из КНР Tele2 запустила линию обслуживания на китайском языке. Этих клиентов обслуживают сотрудники центра дистанционного сервиса в Иркутске. Здесь работает группа экспертов, которые могут проконсультировать абонентов на китайском языке.

Всего за 2022 год на эту линию поступило примерно 6,18 тысячи звонков на китайском языке. Темы популярных запросов мало отличаются от тех, что волнуют других абонентов: остатки по пакету, дата списания абонентской платы, список подключённых услуг, технические проблемы, смена тарифа, роуминг. Иногда абоненты просят перевести для них SMS, которые приходят на их телефон, причём не только от имени Tele2, обращаются с просьбой перевести разговор с сотрудником точки продаж Tele2 или просто с прохожим.

Tele2 проанализировала роуминговую активность в своей сети после возобновления туристического потока из Китая 23 февраля. В марте 2023 года на сети Tele2 зарегистрировались на 16 процентов меньше китайских роумеров, чем в допандемийный период в 2019 году, но почти в два раза больше, чем в прошлом году. В основном роумеры из Китая регистрируются в Москве и Владивостоке. Однако в пятёрку регионов-лидеров также попадают Санкт-Петербург, Иркутск и Челябинск. Любопытно, что туристический поток из Китая постепенно набирает обороты. Так, если на второй неделе после возобновления турпотока (2–8 марта) число роумеров из КНР на сети Tele2 прибавило девять процентов по сравнению с 23 февраля–1 марта, а 16–22 марта прирост составил 77 процентов по сравнению с предыдущей неделей.