Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту

Компания получила сертификат второй раз, новый документ выдали сроком на шесть лет.

Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Процедура сертификации площадок контакт-центра состояла из нескольких этапов и включала интервью с менеджментом, анализ документов, регламентов, процедур и управленческих процессов. Компания получила сертификат второй раз, новый документ выдали сроком на шесть лет.

Фото пресс-службы «Ростелекома»

Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие государственный сегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. По данным пресс-службы компании, работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.

Стандарт ISO означает особый подход к организации клиентского обслуживания, который позволяет минимизировать усилия как клиентов, так и компаний. Он обеспечивает эффективную коммуникацию между ними по дистанционным каналам. Это нужно, чтобы повысить удовлетворённость клиентов уровнем обслуживания и оптимизировать затраты компании без ущерба для качества поддержки. Эксперты отметили, что команда всех подразделений контакт-центра продемонстрировала хорошо выстроенные процессы управления, менеджмента качества и обслуживания клиентов.

— Сертификат стандарта ISO 18295 подтверждает соответствие нашего контакт-центра принципам высокой эффективности, доступности, надёжности и качества предоставляемых услуг. За этим стоит большой труд команды в организации внутренних процессов и их тонкой настройки. Мы разработали целую линейку цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания. Благодаря передовым технологиям в цифровизации бизнес-процессов «Ростелеком Контакт-центр» входит в топ-3 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров страны, — поделился генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

«Ростелеком» займётся услугой бронирования отелей

«Ростелеком» займётся услугой бронирования отелей

More.tv при участии Wink экранизирует роман «The Тёлки» Сергея Минаева [18+]*

More.tv при участии Wink экранизирует роман «The Тёлки» Сергея Минаева [18+]*

«Ростелеком» и VEB Ventures построят линии связи нового поколения*

«Ростелеком» и VEB Ventures построят линии связи нового поколения*

«Ростелеком» завершил одну из крупнейших строек в своей истории*

«Ростелеком» завершил одну из крупнейших строек в своей истории*

«The Тёлки» стал самым популярным сериалом Wink с начала 2022 года*

«The Тёлки» стал самым популярным сериалом Wink с начала 2022 года*

«Ростелеком» и VK запустили партнёрский тарифный план «Облачный»*

«Ростелеком» и VK запустили партнёрский тарифный план «Облачный»*

В России запустили новый просветительский проект о жизни и работах художника Василия Поленова

В России запустили новый просветительский проект о жизни и работах художника Василия Поленова