По данным опроса, 43 процента респондентов назвали ВТБ одним из самых надёжных. Наиболее высокий уровень доверия банку выразили участники исследования старше 35 лет. Среди респондентов 35–44 лет и старше 45 лет его отметили по 47 процентов опрошенных. В возрастной группе 25–34 года показатель составил 39 процентов, среди молодых людей 18–24 лет — 37 процентов.
Авторы исследования также попросили участников назвать один банк, который они готовы рекомендовать родственникам, друзьям или знакомым. По итогам этого вопроса ВТБ занял второе место. При этом доля респондентов, которые заявили, что не стали бы рекомендовать этот банк, оказалась одной из самых низких среди крупнейших российских банков.
Кроме того, в исследовании отмечается, что женщины называли ВТБ надёжным несколько чаще мужчин — 45 процентов против 41 процента. Опрос проводился среди экономически активного населения России старше 18 лет. В исследовании приняли участие три тысячи человек.