Tele2 на ПМЭФ-2021 подписала меморандум о противодействии голосовому спаму совместно с ФАС и другими участниками рынка. Документ поможет в борьбе с нежелательными вызовами, которые массово поступают абонентам и навязчиво распространяют рекламу без их согласия. По итогам сотрудничества число спам-звонков должно значительно снизиться за счёт внедрения аналитических алгоритмов. Технологии позволяют клиентам знакомиться с содержанием вызовов постфактум.
По данным Tele2, на одного абонента ежемесячно приходится 8-9 нежелательных звонков, из них 60-70 процентов — несанкционированный телемаркетинг. Голосовой спам негативно влияет на качество клиентского опыта, заставляет абонентов переносить раздражение на поставщика мобильных услуг, создаёт дополнительную нагрузку на операторские call-центры и службы регулятора. Благодаря постоянному совершенствованию алгоритмов по распознаванию спама ежеквартально число «успешных» нежелательных звонков сокращается. На всех тарифах оператора бесплатно действует первый контур защиты: встроенная антиспам-система с помощью технологий big data выявляет нежелательные вызовы, в том числе звонки-сбросы. Аналитические алгоритмы распознают спам-звонки по продолжительности, частоте, массовости и реакции на них пользователя. В сутки с помощью big data оператор обрабатывает примерно 5-6 миллионов таких вызовов, включая звонки-сбросы.
В ближайшее время Tele2 предложит абонентам несколько новых сервисов для защиты от спама. Базовый функционал услуги маршрутизации звонков в спам-бокс. Услуга даёт клиенту возможность прослушивать сообщения позже или получать их в текстовом виде. Ещё один сервис — определитель номера, который маркирует спамера и даёт абонентам возможность выбрать, принять ли вызов от поставщика услуги (чей номер определён) или отказаться от него.
— Подписание меморандума указывает на готовность бизнеса и власти взаимодействовать в решении проблемы, которая стала одним из самых сильных раздражителей нашего времени. Спамеры заметно активизировались в пандемию и находят новые способы контакта с потенциальным потребителем услуг. Это подталкивает нас реагировать на вызов — не только совершенствовать способы защиты клиентов, но и создавать общеотраслевые инициативы для борьбы с проблемой. Голосовой спам перестанет существовать, только когда операторские системы защиты охватят весь рынок. С этой точки зрения нам важно обмениваться опытом, масштабировать лучшие практики противодействия спаму и опираться в этой работе на поддержку регулятора. Сегодня мы существенно продвинулись в том, чтобы спам-звонки остались пусть и очень неприятным, но непродолжительным явлением в жизни наших клиентов, — прокомментировал заместитель генерального директора по корпоративному развитию и трансформации Tele2 Александр Роговой.
