Мобильный оператор подводит итоги работы приложения «Мой Tele2» в первом полугодии 2021 года. Число пользователей мобильной платформы в января-июне выросло на 28 процентов, если сравнивать с таким же периодом 2020 года.
Наибольший прирост зафиксировали в Поволжье (30 процентов), на Северо-Западе (28 процентов) и в регионах Байкала и Дальнего Востока (23 процента). В Черноземье число пользователей выросло на 20 процентов. Оператор проанализировал, какие возможности платформы наиболее востребованы клиентами. Оказалось, 75 процентов пользователей мобильного приложения «Мой Tele2» знакомятся с предложениями искусственного интеллекта. Виртуальный помощник Миа анализирует интересы клиента, основываясь на данных о его потреблении услуг, подбирает для него подходящие тарифы и опции.
По данным пресс-службы Tele2, условия своего тарифного плана просматривают 60 процентов пользователей. В Черноземье статистика аналогична общероссийской. В 2021 году с выходом обновлённой версии «Мой Tele2» у клиентов появилась возможность в приложении контролировать остатки пакетов и выбирать, на что потратить неизрасходованные в рамках пакета минуты — на разговоры или новинки онлайн-кинотеатра Wink. В первом полугодии клиенты оператора обменяли на кино 40 миллионов минут. Более половины пользователей (53 процента) открывают приложение, чтобы подключить новые услуги. Чаще всего они выбирают: опции добавления интернет-трафика, услугу «Кто звонил» и антиопределитель номера. Впервые в список востребованных сервисов вошла «Конференц-связь». Опция позволяет настроить бизнес-процессы в новой реальности удалённого формата работы.
Функционал «Мой Tele2» помогает оператору общаться с клиентом на одном языке. Так, сегодня все большую популярность набирает популярный медиаформат соцсетей — Stories. Почти половина аудитории (46 процентов) просматривают Stories о новинках компании. В Черноземье этот формат интересен 48 процентам пользователей платформы. Раздел с акциями от партнеров программы лояльности «Больше» регулярно посещают 35 процентов клиентов.
По данным Tele2, пользователи активно продают и покупают минуты и гигабайты. «Маркет Tele2» в первом полугодии посетили 25 процентов клиентов приложения. В Черноземье доля посетивших площадку за отчётный период составила 34 процента. За год абоненты оператора покупают более 25 миллионов лотов. Наибольшее количество интернет-трафика приобретают жители Москвы — более 20 процентов от всего купленного объёма, второе место занимают клиенты из регионов Байкала и Дальнего Востока (14 процентов). Делятся гигабайтами с друзьями и близкими 16 процентов пользователей приложения. Tele2 также выяснила, что самые щедрые люди живут в Москве, Челябинске и Нижнем Новгороде, так как клиенты оператора из этих городов чаще других делятся гигабайтами.
