«Белгородэнергосбыт» рекомендует белгородцам не приходить в офисы компании, а пользоваться дистанционными услугами. По данным пресс-службы гарантирующего поставщика, более 200 тысяч бытовых абонентов региона уже пользуются сервисом «Личный кабинет» для физлиц. Число его пользователей с 2016 года увеличилось почти в три раза.
| В личном кабинете белгородцы могут передать показания электросчётчиков, оплатить все коммунальные услуги, входящие в единый платёжный документ, просмотреть историю оплат и начислений, задать вопросы и получить на них ответы, подписаться на рассылку электронных счетов, сформировать квитанцию, подключить услугу «Автоплатёж», а также заказать бытовые услуги на маркетплейсе и внести прочие платежи: за детский сад, мобильную связь, налоги и прочее. Также для раздела «Задать вопрос» в «Личном кабинете» физических лиц ИТ-специалисты «Белгородэнергосбыта» создали виртуального помощника, который подключён к базе знаний раздела «Часто задаваемые вопросы». Чат-бот освоил более 70 тем, по которым он консультирует клиентов. |
|
В 2021 году «Белгородэнергосбыт» запустил мобильное приложение BelPay. С момента запуска прошло три месяца. На сегодняшний день «цифровой офис в кармане» с возможностями «Личного кабинета» для физических лиц установили уже почти 6 тысяч пользователей. Мобильное приложение можно скачать на платформах Google Play или App Store. Для входа нужно использовать логин и пароль «Личного кабинета» на сайте компании.
Компания продолжает развивать также «Личный кабинет» для юридических лиц, созданный в 2020 году. За полтора года прирост пользователей составил 216 процентов. Сейчас им пользуются 7 750 юридических лиц. Передача показаний счётчиков и оплата электроэнергии по договору свободной суммой — базовые функции сервиса. В компании наладили электронный документооборот с предпринимателями. Если в 2020 году через ЭДО прошло 40 тысяч юридически значимых пакетов документов, то в 2021 году — уже более 300 тысяч. Для их подписания контрагенты использовали электронную цифровую подпись.
«Белгородэнергосбыт» напоминает клиентам о дистанционных способах связи с гарантирующим поставщиком. Белгородцы могут получить ответы на вопросы, позвонив по телефонам операторов контакт-центра:
