Мобильный оператор Tele2 подскажет абонентам, как защититься от мошенников. Юристы нового сервиса помогут вернуть деньги при наличии претензии к товару или услуге. Это возможно благодаря чарджбэку — процедуре опротестования банковской транзакции, предусмотренной международными платёжными системами МИР, VISA и MasterCard.
По данным пресс-службы оператора, чарджбэк можно инициировать, если рейс задержат, концерт перенесут или отменят онлайн-бронирование. Услуга также распространяется на защиту финансовых вложений, например, при обнулении счёта брокера или блокировке доступа к личному кабинету букмекерского сервиса и криптоплатформы. Юристы помогут, если клиенты совершили покупки на фишинговых сайтах или в фейковых интернет-магазинах. На возврат денег можно также рассчитывать, если транзакцию произвели без согласия пользователя, приобретённый товар не соответствует описанию или услуга не оказана должным образом.
В этих случаях юристы сервиса заполнят за клиента заявление в банк на опротестование транзакции на русском и английском языках, помогут собрать необходимые документы и отправят их в банк. По каждому эпизоду в личном кабинете клиента запрашиваются определённые данные. Например, это могут быть фото некачественного товара или скриншоты переписки с продавцом в случае его недоставки. Личные документы пользователя, в том числе копия паспорта, не потребуются. Tele2 отмечает, что гарантировать возврат средств на сто процентов невозможно, так как решение принимают платёжные системы и банки. Однако юристы «Защиты от мошенников» проконсультируют, что делать в случае отказа банка или платёжной системы, и при необходимости подготовят заявление в полицию.
