Команда Сбера на Дне инвестора подвела итоги стратегии 2021-2023 годов и рассказала о своей новой стратегии развития до 2026 года. По итогам Стратегии 2021-2023 число розничных клиентов Сбера выросло на 10 миллионов и составило 108 миллионов человек, число корпоративных клиентов — на 500 тысяч и составило 3,2 миллиона.
В новом стратегическом цикле руководство банка особое внимание уделило формированию долгосрочного видения. Технологии (в первую очередь искусственный интеллект) будут главным фактором, который определяет современный мир и будущее. Одна из главных задач — поставить технологии на службу человека, поэтому в центре обновлённой бизнес-модели Сбера — человек, его интересы и устремления. Искусственный интеллект будет персональным помощником человека, он расширяет возможности каждого и помогает человеку реализовать его потенциал. В ближайшие три года Сбер подготовится к переходу в человекоцентричную организацию.
Помимо долгосрочных приоритетов сотрудники компании будут уделят внимание развитию и созданию лучшего клиентского опыта, повышению эффективности, обеспечению надёжности и безопасности сервисов, а также ускоренному внедрению искусственного интеллекта во все направления бизнеса.
— Потребительская модель, в которой клиент рассматривается исключительно как источник дохода уйдёт в прошлое. Задача нового бизнеса — помогать клиенту быть гибким и адаптивным в нестабильном мире. Мы должны создать такие инструменты, которые будут соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их.
Мы хотим стать одной из первых человекоцентричных компаний и стать теми, кто поможет человеку раскрыть свой потенциал и выжить в сегодняшнем мире избытка технологий и информации. Именно искусственный интеллект может стать персональным помощником каждого человека — помощником в анализе и обработке огромного объёма информации, в целеполагании, правильной приоритезации и организации жизни, помощником, который позволит расширить возможности человека и освободить его от рутины, — поделился своим мнением председатель правления Сбербанка Герман Греф.
