Интеллектуальный сервис с функционалом чат-бота ESMP Button, разработанный «РТК ИТ Плюс» (дочерняя компания «Ростелекома»), включили в Единый реестр отечественного ПО, который ведёт Минцифры России. Модуль ESMP Button сбираеи дополнительную информацию о клиентах компании, упрощает процессы взаимодействия с ними и обеспечивает круглосуточную работу сервисов, что позволяет значительно снизить затраты организации.
ESMP — это универсальная платформа, призванная упростить управление сервисами и автоматизироватьпроцесс в ИТ, общих центрах обслуживания (ОЦО), административно-хозяйственных отделах (АХО), HR и других подразделениях крупных компаний. Платформа включает пять взаимодополняющих модулей, которые расширяют её функциональные возможности. Так, модуль Button обеспечивает пользовательский веб-интерфейс и предлагает интегрированную среду для разработки чат-ботов и создания многофункциональных сценариев взаимодействия между пользователями и ботами на основе искусственного интеллекта.
Изображение пресс-службы «Ростелекома»
Модуль предоставляет пользователям множество возможностей для создания и настройки чат-ботов с использованием подхода low-code. К ключевым функциям относятся визуальная разработка диалогов с помощью интерфейса drag-and-drop, который позволяет перетаскивать элементы и компоненты на экран для удобного создания различных сценариев без необходимости написания кода.
Также появилась возможность интеграции с мессенджерами и корпоративными платформами (такими как Telegram, VK, VK Teams, Яндекс-мессенджер, Express, Squadus, Mattermost, Rocket-chat и другими), между модулями ESMP, кроме того, для удобства пользователей в диалог с чат-ботом встроена функция обработки естественного языка.
— Мы активно развиваем направление импортозамещения, которое является важным приоритетом в информационных технологиях. Платформа ESMP демонстрирует успешное решение задач в этой области и предлагает уникальные функции для автоматизации управления сервисами разных подразделений. Модуль Button — полезный и ценный инструмент для работы с клиентами, а его включение в реестр отечественного ПО подтверждает соответствие требованиям государственных ведомств, — отметил генеральный директор «РТК ИТ Плюс» Арсен Благов.
ESMP Button стал пятым модулем платформы, включенным в реестр отечественного ПО: ESMP Metrica — в 2020 году, ESMP Client Portal и ESMP Service Manager — в 2021 году, ESMP Lingvo — в 2023 году.
Реклама: ПАО «Ростелеком», ИНН 7707049388
