В 2025 году клиенты Сбера, оказавшиеся в сложной финансовой или жизненной ситуации, могут рассчитывать на определённые меры помощи. Отдельные программы предусмотрены для ветеранов спецоперации и жителей приграничных территорий.
По данным пресс-службы Сбера, основными вариантами поддержки являются кредитные каникулы (по закону или внутренней программе банка) и реструктуризация долга. В некоторых случаях банк самостоятельно предлагает эти меры без заявления клиента.
Первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин сообщил, что с начала спецоперации банк списывает долги, если заёмщик погиб в результате военных действий.
— В 2024 году нашим заёмщикам, пострадавшим в результате событий в Курской и Белгородской областях, без обращения в банк мы проактивно предоставили отсрочку по платежам без заявлений и документов, без начисления процентов за период отсрочки. Она продолжает действовать, — отметил Ведяхин.
Для военнослужащих и их семей (супругов, детей до 23 лет, иждивенцев) доступны кредитные каникулы по федеральному закону. Если военный погиб или получил инвалидность первой группы, банк списывает его долги и обязательства семьи.
С 2022 года Сбер предлагает заёмщикам с кредитами в разных банках возможность урегулировать задолженность. Программа распространяется на ипотеку, потребительские кредиты, автокредиты и кредитные карты.
В 2023 году банк урегулировал 6,2 тысячи проблемных кредитов на 2,9 миллиарда рублей, в 2024 — 24 тысячи на 11,2 миллиарда. По прогнозам, в 2025 году объём составит более 40 тысяч кредитов на 18 миллиардов рублей.
Чаще всего списываются беззалоговые кредиты (76 процентов случаев), реже — кредитные карты (19 процентов) и залоговые кредиты (5 процентов).
Сбер сотрудничает с 19 партнёрами, включая девять банков, шесть микрофинансовых организаций и четыре коллекторских агентства. Уточнить условия поддержки можно в отделениях Сбера или через сервисы банка.
