Мобильный оператор Т2 первым на телеком-рынке открыл канал обслуживания в мессенджере MAX. Виртуальный помощник работает на базе технологий искусственного интеллекта и самостоятельно обрабатывает 65 процентов запросов. Цифровой ассистент также учится распознавать голосовые сообщения, чтобы быстрее и эффективнее разрешать клиентские запросы.
Компания продолжает развивать многоканальную систему поддержки клиентов. Теперь абоненты могут обращаться за консультацией прямо в приложении MAX. Запуск сервиса в национальном мессенджере продиктован тем фактом, что теперь туда постепенно интегрируются государственные, платежные и коммерческие сервисы. Аудитория и трафик стремительно увеличиваются, что делает логичным появление канала поддержки на новой цифровой платформе.
Новый канал поддержки в MAX работает по стандартам клиентского сервиса компании. Абонент может написать в официальный аккаунт Т2, где его встретит чат-бот Миа. Бот готов решить более 2/3 вопросов без привлечения сотрудников и для точного распознавания вопроса клиента использует технологии искусственного интеллекта. В чате пользователи могут получить ответы на вопросы о тарифах, услугах, настройках, балансе и любых других задачах, связанных с мобильной связью. При необходимости Миа переводит диалог на специалиста службы поддержки.
Компания планирует в дальнейшем внедрить распознавание голосовых сообщений с применением технологий ИИ и другие решения.
— Запуск канала поддержки T2 в мессенджере MAX — это ещё один этап в развитии нашей клиентской экосистемы. Это не просто технологическое улучшение, а шаг к более зрелой цифровой инфраструктуре. Мы стремимся быть там, где удобно нашим абонентам, и предоставлять простые и понятные способы получения поддержки. Для нас важно создавать сервис, который объединяет в себе доступность и высокие стандарты обслуживания. Осваивая популярные площадки, мы не просто расширяем возможности контакта, но и делаем взаимодействие с компанией проще и прозрачнее для каждого клиента — таким, каким оно и должно быть в современной цифровой среде, — объясняет директор по дистанционному сервису T2 Елена Юрина.
