В будущем множество персональных ИИ-агентов будут предугадывать и выполнять желания человека, общаясь с ним на его языке. Такой прогноз дал старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка Кирилл Меньшов, выступая на форуме «Финополис».
Он объяснил, что искусственный интеллект открывает путь к гиперперсонализации, когда технологии проактивно удовлетворяют потребности людей. По словам Меньшова, принципиальное отличие нового подхода в том, чтобы видеть в человеке не просто клиента, а личность с её уникальными запросами.
Фото пресс-службы Сбера
— С точки зрения формирования человекоцентричного, гиперперсонализированного подхода важно произвести эволюцию рекомендательных систем. Пока это классические модели, они учатся, не понимая сюжета, стиля. Они просто сопоставляют, кто и как смотрел или слушал, классифицируют сюжеты фильмов или стили музыки. Но в мир идут поколения гибридных новых LLM-моделей, которые будут понимать и осмысливать всё это, — отметил спикер.
Меньшов считает, что фундаментальным сдвигом станет именно гиперперсонализация, когда ИИ-агенты начнут говорить с человеком на его сленге и глубоко понимать его предпочтения. Для достижения этого, подчеркнул спикер, необходимы детальные данные и серьёзная проработка вопроса трансформации технологического ландшафта, иначе агенты столкнутся с ограничениями.
Он также добавил, что после этапов роботизации и автоматизации бизнес-процессов наступит время их автономизации — передачи непокрытых функций ИИ-агентам, хотя в ближайший год радикальных изменений в структуре банковских процессов он не ожидает.
