Рынок ИИ-аватаров быстро растёт. Оценки мирового рынка на 2025 год расходятся в разы из-за разных методологий, но все аналитики сходятся в одном: он быстро растёт. Видео дешевеет, языковые модели становятся лучше, а бизнесу всё нужнее персональная коммуникация в большом масштабе. В России отдельной статистики нет, но публичных отечественных решений, сопоставимых с разработкой Сбера, пока нет, отметил первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин на ВЭФ.
Ведяхин пояснил, что единой цифры по объёму рынка ИИ-аватаров в мире и России нет. Одни аналитики считают только сервисы генерации аватаров, другие добавляют виртуальных людей и игровых персонажей. Потенциал оценивается по отраслям, где такой интерфейс уже приносит пользу: банкам, торговле, образованию, медицине, контактным центрам и госуслугам.
Сценариев много. В образовании цифровой эксперт повторит объяснение столько раз, сколько нужно. В медицине поможет с навигацией, а врачу оставит больше времени на пациента. В сервисе ответит в любой час и проведёт человека через сложный процесс. В кино и рекламе ускоряется производство и локализация контента.
История Сбера с цифровыми аватарами началась в 2019 году, когда лаборатория робототехники создала Елену — первого цифрового аватара банка. Позже Елена вышла в эфир РБК и каждый час рассказывала о курсах валют и биржевых котировках.
Сегодня аватар — это часть цифрового эксперта, в котором собраны все нужные компоненты: «ГигаЧат» понимает контекст и формирует ответ, речевые технологии отвечают за голос, визуальные — за образ и синхронизацию губ с речью. В итоге цифровой эксперт отвечает быстро и точно, а разговаривать с ним легко.
В России, по словам Ведяхина, сильные команды работают в синтезе речи, компьютерном зрении, генерации видео, разговорном ИИ. Но публичных решений, сопоставимых с разработкой Сбера по всей совокупности технологий, пока не видно. При этом часть разработок может просто не быть на виду.
