Администрация Белгорода утвердила новый порядок работы с сообщениями белгородцев из соцсетей. Распоряжение подписал мэр Валентин Демидов. Документ заменит правила, действовавшие с 2020 года.
Мониторить сообщения будут в системе «Инцидент Менеджмент» — во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и мессенджере MAX. Выявлять сообщения, определять тему и локацию, а также решать, нужен ли ответ, будет МАУ «Институт муниципального развития и социальных технологий». Найденное сообщение в течение 30 минут направят в мэрию или подведомственное учреждение. Если чиновник считает, что вопрос не его, он обязан вернуть сообщение в те же 30 минут. Подготовить и разместить ответ в соцсети нужно до восьми рабочих часов с момента выявления.
Для сообщений повышенной важности — отдельные сроки. На первичный ответ тоже восемь рабочих часов, а окончательный ответ с фото- или видеоподтверждением работ — от двух до восьми рабочих дней.
До двух рабочих дней даётся на ответ о прорывах труб, засорах канализации, открытых люках, наледи на кровлях, нарушении уборки снега, по темам детей на крышах и стройках, аварии на подстанциях и повреждениях опор ЛЭП.
До восьми рабочих дней — на вывоз мусора, ямы во дворах, парковку на газонах, незаконную торговлю и некачественную разметку.
Личные сообщения в официальных аккаунтах теперь считаются информационно-консультационными — на них не распространяется закон об обращениях граждан. В «Инцидент Менеджмент» они не попадают. Чиновникам строго запрещено собирать через них паспортные данные, биометрию и сведения об имуществе.
На повторные претензии по уже рассмотренному вопросу в ответе дают информацию о принятых мерах. Сообщения с нецензурной бранью или угрозами не обрабатывают. За нарушение сроков сотрудников мэрии и подведомственных учреждений будут привлекать к дисциплинарной ответственности.
![Лайки есть, диалога нет? Что скрывается за витриной соцсетей белгородских депутатов? [исследование]](/assets/thumbnails/46/4693394c85be83dfed16520097215752.png.avif)
