Все офисы обслуживания потребителей «Россети Центр Белгородэнерго» временно прекратили очное обслуживание населения и перешли в дистанционный режим работы после введения карантинных мер. Чтобы ограничить социальные контакты и обезопасить здоровье посетителей и сотрудников, все услуги филиал предоставляет с помощью интерактивных сервисов.
В частности, подать заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям можно в личном кабинете на портале «ТП.РФ». Для этого необходимо зарегистрироваться. После активации надо будет заполнить форму заявки, выбрав нужный тип подключения, основные характеристики объекта и прикрепив копии документов. Дистанционно оформить заявку на установку или замену прибора учёта электроэнергии, сопровождение технологического присоединения, задать вопрос или оставить обращение, касающееся качества электроснабжения, можно на сайте компании в разделе «Потребителям».
Кроме того, в «Россети Центр» работает круглосуточная горячая линия
Самостоятельно узнать о причинах отсутствия электроэнергии и планируемых сроках восстановления электроснабжения также можно на сайте компании в разделе «Информация об отключении — сообщить об отключениях». Если на момент запроса информация отсутствует, ответ с разъяснением причин отключения электроэнергии и планируемых сроках восстановления электроснабжения направят потребителю по электронной почте или SMS.
Кроме того, в этом году у «Россети Центр» появился круглосуточный чат-бот в Viber. Чтобы отправить сообщение об отсутствии электроэнергии, необходимо добавить чат-бот в контакты, используя опубликованный QR-код, и запустить диалог. Для этого следует нажать на вкладку «Ещё», выбрать пункт «Добавить контакт» — «Сканировать QR-Код».
Сотрудники «Белгородэнерго» уверяют, что оперативно отреагируют на все запросы, поступившие через онлайн-сервисы.
