Tele2 признали лучшей в восьми номинациях международной премии Global Top Ranking Performers

Компания получила награды за лучший клиентский опыт, лучшую программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, лучшее профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

Мобильный оператор Tele2 стал лидером в восьми номинациях ежегодной международной премии в сфере контактных центров Global Top Ranking Performers Awards. Жюри присудило компании награды за лучший клиентский опыт, лучшую программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, лучшее профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром. В 2021 году на конкурс подали более 2 тысяч заявок из более чем 80 стран.

— Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания. Это доказывает, что мы по-прежнему задаём тренды и высокие стандарты в отрасли. При этом главным для нас является признание и отклик от пользователей наших услуг... Специалисты службы личной поддержки обладают высоким уровнем компетенций и эмпатии, что помогает им быстро и эффективно решать вопросы абонентов, — рассказала директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.

К слову, специалисты дистанционного сервиса Tele2 обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно и 2,5 миллиона в месяц. Среднее время разговора по телефону составляет 2,5 минуты, время ожидания ответа — 46 секунд. На первой линии обращения решается 98,5 процента запросов, удовлетворенность клиентов сервисом составляет 93 процента.

Самым популярным способом остается звонок в службу поддержки, на втором месте — мобильное приложение Tele2. Однако в 2021 году всё больше клиентов стали использовать именно приложение оператора — там число обращений выросло на четверть. Пока наименьшую долю занимают запросы от клиентов в соцсетях и мессенджерах.

Напомним, что в 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. По данным Tele2, первые две серии уже набрали более 17 миллионов просмотров. В новом году компания планирует выпустить продолжение.

Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Tele2 присоединилась к хартии «Цифровая этика детства»

Tele2 присоединилась к хартии «Цифровая этика детства»

Tele2 и MyBook составили рейтинг самых  читаемых книг о любви

Tele2 и MyBook составили рейтинг самых читаемых книг о любви

Tele2: число пользователей сервиса Tinder за 2021 год выросло на треть

Tele2: число пользователей сервиса Tinder за 2021 год выросло на треть

Tele2 стали лучшими в четырёх номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS

Tele2 стали лучшими в четырёх номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS

Белгородские абоненты Tele2 получили доступ к библиотеке аудиогидов по городам и музеям мира

Белгородские абоненты Tele2 получили доступ к библиотеке аудиогидов по городам и музеям мира

Tele2 первой в России стала дистанционно подключать клиентов с помощью «Госключа»

Tele2 первой в России стала дистанционно подключать клиентов с помощью «Госключа»

Белгородцы любят ставить вместо гудков песни «Ты горишь как огонь», Bestseller и Flashbacks

Белгородцы любят ставить вместо гудков песни «Ты горишь как огонь», Bestseller и Flashbacks

Tele2 продлила сотрудничество с Xiaomi до конца 2022 года

Tele2 продлила сотрудничество с Xiaomi до конца 2022 года

Tele2 опередила по уровню вовлечённости европейских телеком-лидеров

Tele2 опередила по уровню вовлечённости европейских телеком-лидеров