Tele2 признали лучшей в восьми номинациях международной премии Global Top Ranking Performers

Компания получила награды за лучший клиентский опыт, лучшую программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, лучшее профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

Мобильный оператор Tele2 стал лидером в восьми номинациях ежегодной международной премии в сфере контактных центров Global Top Ranking Performers Awards. Жюри присудило компании награды за лучший клиентский опыт, лучшую программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, лучшее профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром. В 2021 году на конкурс подали более 2 тысяч заявок из более чем 80 стран.

— Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания. Это доказывает, что мы по-прежнему задаём тренды и высокие стандарты в отрасли. При этом главным для нас является признание и отклик от пользователей наших услуг... Специалисты службы личной поддержки обладают высоким уровнем компетенций и эмпатии, что помогает им быстро и эффективно решать вопросы абонентов, — рассказала директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.

К слову, специалисты дистанционного сервиса Tele2 обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно и 2,5 миллиона в месяц. Среднее время разговора по телефону составляет 2,5 минуты, время ожидания ответа — 46 секунд. На первой линии обращения решается 98,5 процента запросов, удовлетворенность клиентов сервисом составляет 93 процента.

Самым популярным способом остается звонок в службу поддержки, на втором месте — мобильное приложение Tele2. Однако в 2021 году всё больше клиентов стали использовать именно приложение оператора — там число обращений выросло на четверть. Пока наименьшую долю занимают запросы от клиентов в соцсетях и мессенджерах.

Напомним, что в 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. По данным Tele2, первые две серии уже набрали более 17 миллионов просмотров. В новом году компания планирует выпустить продолжение.

Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Tele2 присоединилась к хартии «Цифровая этика детства»

Tele2 присоединилась к хартии «Цифровая этика детства»

Tele2 и MyBook составили рейтинг самых  читаемых книг о любви

Tele2 и MyBook составили рейтинг самых читаемых книг о любви

Tele2: число пользователей сервиса Tinder за 2021 год выросло на треть

Tele2: число пользователей сервиса Tinder за 2021 год выросло на треть

За 2020 год количество бизнес-клиентов Tele2 в Белгородской области выросло на 5 процентов

За 2020 год количество бизнес-клиентов Tele2 в Белгородской области выросло на 5 процентов

Белгородцы могут научиться программированию и инвестициям на портале Skill.Tele2

Белгородцы могут научиться программированию и инвестициям на портале Skill.Tele2

Tele2 предложила клиентам самим выбирать название сети

Tele2 предложила клиентам самим выбирать название сети

 Более 600 тысяч клиентов Tele2 перешли на электронную подпись

Более 600 тысяч клиентов Tele2 перешли на электронную подпись

За год белгородские клиенты Tele2 стали активировать электронные SIM-карты в восемь раз чаще

За год белгородские клиенты Tele2 стали активировать электронные SIM-карты в восемь раз чаще

Нейросеть написала музыку о городах России на основе больших данных

Нейросеть написала музыку о городах России на основе больших данных

Tele2 запустила контактный центр для виртуальных операторов связи MVNO

Tele2 запустила контактный центр для виртуальных операторов связи MVNO