Стратегию human to human Tele2 признали лучшей в индустрии клиентского опыта

Оператор получил высшие награды за фокус на человеческих потребностях клиента и датацентричный подход в обслуживании.

Мобильный оператор Tele2 победил в двух номинациях конкурса СХ WORLD AWARDS. Об этом сообщили в пресс-службе компании. Премию вручают за реализацию успешных проектов и инноваций в индустрии клиентского опыта.

Tele2 получила высшие награды за датацентричный подход в обслуживании и фокус на человеческих потребностях клиента. Победа компании досталась в номинации «Лучший человекоцентричный клиентский опыт» благодаря реализации подхода human to human («человек для человека»).

Также жюри премии признало лучшей мировой практикой в отрасли датацентричный подход, который применяет Tele2 для удержания клиентов. Оператор внедрил систему автоматического подбора предложений для пользователей, исходя из их потребностей и профиля потребления трафика. Благодаря этому время разговора специалиста с пользователями сократилось, а срок, в течение которого абоненты остаются клиентами компании, вырос.

Эксперты СХ WORLD AWARDS оценили профессионализм сотрудников службы поддержки Tele2 в номинациях: «Лучший цифровой клиентский опыт», «Лидер клиентского сервиса», «Лучший персонализированный клиентский опыт» и «Лучшие инновации клиентского сервиса». Кроме того, награду за лучшую программу обучения и развития персонала получила команда Tele2 Retail.

Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Tele2 расширила покрытие сети в Белгородской области

Tele2 расширила покрытие сети в Белгородской области

Tele2 подвела итоги работы с big data за 2021 год

Tele2 подвела итоги работы с big data за 2021 год

Обновлённая АТС стала самой востребованной услугой у бизнес-абонентов Tele2

Обновлённая АТС стала самой востребованной услугой у бизнес-абонентов Tele2

За 2020 год количество бизнес-клиентов Tele2 в Белгородской области выросло на 5 процентов

За 2020 год количество бизнес-клиентов Tele2 в Белгородской области выросло на 5 процентов

Белгородцы могут научиться программированию и инвестициям на портале Skill.Tele2

Белгородцы могут научиться программированию и инвестициям на портале Skill.Tele2

Tele2 предложила клиентам самим выбирать название сети

Tele2 предложила клиентам самим выбирать название сети

 Более 600 тысяч клиентов Tele2 перешли на электронную подпись

Более 600 тысяч клиентов Tele2 перешли на электронную подпись

Время с семьёй, коллекция Lego и смартфон. Что дарят и хотят получить в подарок белгородцы на 23 февраля? [партнёрский материал]

Время с семьёй, коллекция Lego и смартфон. Что дарят и хотят получить в подарок белгородцы на 23 февраля? [партнёрский материал]

Tele2 запустила контактный центр для виртуальных операторов связи MVNO

Tele2 запустила контактный центр для виртуальных операторов связи MVNO

Эксперты рассказали о трафике на маркетплейсах во время ноябрьских распродаж

Эксперты рассказали о трафике на маркетплейсах во время ноябрьских распродаж