Мобильный оператор Tele2 победил в двух номинациях конкурса СХ WORLD AWARDS. Об этом сообщили в пресс-службе компании. Премию вручают за реализацию успешных проектов и инноваций в индустрии клиентского опыта.
Tele2 получила высшие награды за датацентричный подход в обслуживании и фокус на человеческих потребностях клиента. Победа компании досталась в номинации «Лучший человекоцентричный клиентский опыт» благодаря реализации подхода human to human («человек для человека»).
Также жюри премии признало лучшей мировой практикой в отрасли датацентричный подход, который применяет Tele2 для удержания клиентов. Оператор внедрил систему автоматического подбора предложений для пользователей, исходя из их потребностей и профиля потребления трафика. Благодаря этому время разговора специалиста с пользователями сократилось, а срок, в течение которого абоненты остаются клиентами компании, вырос.
Эксперты СХ WORLD AWARDS оценили профессионализм сотрудников службы поддержки Tele2 в номинациях: «Лучший цифровой клиентский опыт», «Лидер клиентского сервиса», «Лучший персонализированный клиентский опыт» и «Лучшие инновации клиентского сервиса». Кроме того, награду за лучшую программу обучения и развития персонала получила команда Tele2 Retail.
