Т2 за год заблокировала более 75 миллионов входящих звонков от мошенников

Если злоумышленнику удавалось дозвониться до абонента, его переключали на взаимодействие с ботом.

В 2024 году мобильный оператор Т2 заблокировал более 75 миллионов попыток мошеннических вызовов. Тех злоумышленников, кто смог дозвониться, переключали на общение с ботом. В итоге мошенники проговорили с ним более 300 тысяч часов, что эквивалентно 136 тысячам просмотрам полнометражного фильма, сообщили в пресс-службе оператора.

В ситуации, если мошенникам удаётся совершить вызов, подключается механизм дополнительной защиты. Такой звонок не доводится до клиента, а попадает к голосовому боту. Бот «умнее» обычного автоответчика и поддерживает разговор с мошенником с помощью нейтральных фраз и уклончивых ответов, как это мог бы делать человек. Такое взаимодействие создаёт у злоумышленника иллюзию, что беседа вполне может перейти к нужному сценарию, как только собеседник-бот «найдёт очки» или «уйдёт в более тихое место для разговора». Голосовой бот T2 в 2024 году успешно отвлекал мошенников от их преступной деятельности в течение более чем 300 тысяч часов.

T2 постоянно обновляет пул персонажей, которые отвечают на звонки, актуализирует их звучание и сценарии общения. Это позволяет удерживать высокий уровень вовлечённости в диалог на стороне мошенников. Отвлечением преступников от настоящих клиентов занимаются совершенно разные с точки зрения социально-демографических характеристик роботы.

Кроме того, оператор фиксирует рост количества абонентов, которые подключают функцию голосового ассистента. Он отвечает на вызовы в моменты, когда клиенту неудобно говорить или он не знает, кто ему звонит. По окончании вызова ассистент предоставляет расшифровку разговора в SMS. По итогам декабря 2024 года количество пользователей голосового ассистента увеличилось чуть больше, чем на пять процентов, а с момента запуска услуги в январе 2023 года этот показатель вырос в 164 раза. За прошедший год голосовой ассистент обработал для клиентов 633 тысячи минут разговоров.

Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Белгородцев предупреждают о мошенниках, убеждающих поджигать банки и торговые центры

Белгородцев предупреждают о мошенниках, убеждающих поджигать банки и торговые центры

Полицейские рассказали, как мошенники чаще всего обманывают белгородцев

Полицейские рассказали, как мошенники чаще всего обманывают белгородцев

Белгородские абоненты Tele2 получили доступ к библиотеке аудиогидов по городам и музеям мира

Белгородские абоненты Tele2 получили доступ к библиотеке аудиогидов по городам и музеям мира

В Tele2 рассказали об итогах работы в корпоративном сегменте в Белгородской области

В Tele2 рассказали об итогах работы в корпоративном сегменте в Белгородской области

Белгородские бизнес-абоненты Tele2 стали потреблять на 40 процентов больше трафика

Белгородские бизнес-абоненты Tele2 стали потреблять на 40 процентов больше трафика

Tele2 упростила приём пожертвований для благотворительных фондов

Tele2 упростила приём пожертвований для благотворительных фондов

Tele2 приглашает белгородцев на летние кинопарковки, онлайн-парки и лектории

Tele2 приглашает белгородцев на летние кинопарковки, онлайн-парки и лектории

Tele2 модернизировала 20 процентов базовых станций в Белгородской области

Tele2 модернизировала 20 процентов базовых станций в Белгородской области

Исследование: Большинство делают онлайн-покупки к школе и тратят до 30 тысяч рублей

Исследование: Большинство делают онлайн-покупки к школе и тратят до 30 тысяч рублей