Сбербанк обновил подход к развитию своей экосистемы, перейдя от продвижения отдельных продуктов к построению сервисов вокруг ключевых жизненных сценариев клиентов. О новой стратегии объявили на конференции «Сделано в Сбере», сообщает пресс-служба банка.
Как заявил первый заместитель председателя правления Сбера Кирилл Царёв, новая модель объединяет финансовые и нефинансовые сервисы в единое цифровое пространство, которое формируется исходя из конкретных потребностей пользователей.
Эффективность обновлённого подхода в банке планируют измерять с помощью комплекса показателей. Ключевыми метриками станут индекс лояльности клиентов (NPS), частота использования сервисов экосистемы, рост числа повторных покупок и успешное привлечение новой аудитории.
