Провод, деньги, выходной. Как житель Таврово добился, чтобы к его дому восстановили подачу электричества

В редакцию обратился Сергей Гибелев, который пожаловался на работу «Белгородэнерго». В его частном доме оборвались провода ЛЭП, но исправить поломку энергетики не могли целый день. Среди причин называлась работа в выходные и необходимость написать заявление в офисе. И это несмотря на то, что в доме находилась пожилая женщина со стимулятором сердца. По словам Сергея, никто ничего не чинил, пока он не обратился в полицию. Версия событий от «Белгородэнерго» отличается. Приводим обе стороны.

У жителя посёлка Таврово Сергея Гибелева в частном доме в субботу, 24 июля, оборвались провода линии электропередачи. Он с родственниками остались без света, в частности мать-инвалид со стимулятором сердца, которой электричество нужно, например, чтобы зарядить телефон и при необходимости позвонить в скорую помощь.

Жильцы через пару часов обратились по телефону горячей линии «Белгородэнерго», чтобы энергетики восстановили подачу электричества. По словам обратившегося в редакцию мужчины, на вызов приехал сотрудник компании и сказал: «Сейчас диспетчер, скорее всего, решит вопрос в вашу пользу, без света вас не оставят». Но это оказалось не так, — родственникам Сергея позвонил другой диспетчер и сообщил, что дежурная «вышка» в выходные дни не работает, поэтому дежурная бригада выехать не может. Они посоветовали ему прийти в понедельник и написать заявление в офисе. Потом добавили, что их работу мужчина должен будет оплатить самостоятельно.

— На естественный вопрос: «Как будут заряжаться телефоны, работать холодильник и морозильная камера?» мы получили гениальный совет: «Запитайтесь пока от соседей». Что это значит, как это делать и не нарушает ли такой совет требований безопасности, — ничего сказано не было. Наверное, это профессиональная шутка, имеющая хождение в сплочённом коллективе Белгородского РЭС, — предполагает Сергей Гибелев.

Фото Сергея Гибелева

Но к этой шутке добавилась ещё одна. На телефон одного из проживающих в доме пришло СМС: «Электроснабжение восстановлено. Спасибо за понимание». Но Гибелевым было вовсе не до шуток, так как в доме жила пожилая мать Сергея. Она — инвалид со стимулятором сердца, поэтому ей нужно постоянно быть с заряженным телефоном, чтобы экстренно позвонить в «скорую» в случае ухудшения самочувствия. Мужчина сказал диспетчеру о том, что отсутствие электричества создаёт потенциальную угрозу для жизни его родственницы. На что, по словам Гибелева, ему посоветовали обратиться к заместителю главного инженера Юрию Игнатенко, отказавшись дать его номер телефона.

Тогда жильцы вновь просили пойти им навстречу и выслать всё-таки дежурную «вышку», ведь по регламенту «Белгородэнерго» она должна работать и в выходные дни. Эту просьбу, по словам Сергея, в компании проигнорировали. Тогда мужчина и его семья начали повторно звонить в компанию, предупреждая о том, что они расскажут об этой ситуации в интернете. После этого к их дому приехала ещё одна дежурная машина, только вот без электромонтёров. Сотрудник «Белгородэнерго», по словам Гибелева, также отказался принимать заявление на устранение аварии.

— Проблема казалась совершенно не решаемой. Но лишь до тех пор, пока мы не вызвали полицию. Прибывший на место подполковник полиции быстро и верно разобрался в ситуации. Его появление произвело прямо-таки магическое воздействие. Через непродолжительное время позвонил сам прежде недоступный для общения Игнатенко. Оказывается, действительно, есть «вышка», есть бригада, которая работает и в выходные дни. «Пишите заявление, „вышка“ уже выехала», — сообщил снизошедший к проблеме граждан заместитель главного инженера, — рассказывает Сергей.

Ремонт обрыва ЛЭП занял всего 15 минут, но для восстановления электричества семье мужчины потребовался целый день. Он также отметил, что услуги «Белгородэнерго» в этом случае оказались бесплатными, хотя ранее сотрудники компании заявляли, что Сергею придётся платить за это.

Как сложившуюся ситуацию объясняют в «Белгородэнерго»

На просьбу редакции "Фонаря" объяснить сложившуюся ситуацию в пресс-службе "Белгородэнерго" рассказали, что 24 июля после звонка от родственников Сергея Гибелева диспетчер сразу же направил на место аварии оперативно-выездную бригаду, которая обнаружила, что на опоре ЛЭП отгорел провод, идущий от прибора учёта к дому. По словам представителей компании, провод относится к внутренним сетям потребителя, а значит является собственностью и частью имущества семьи Сергея. Причиной такого повреждения они назвали возможное короткое замыкание во внутридомовой сети или наличие некачественных контактных соединений во внутренних сетях дома.

Электромонтёры зафиксировали повреждения в сетях и в качестве решения проблемы предложили выполнить монтаж временного ввода. А вот чтобы устранить все неисправности, в компании Гибелеву предложили прийти в понедельник в «Белгородэнерго» и написать заявление на замену ввода, поскольку представители сетевой компании не могут проводить какие-либо работы в сетях потребителя без его правильно оформленного письменного согласия.

— Собственник отказался от предложенного варианта решения вопроса, он также не согласился с информацией энергетиков о том, что данный вид повреждения находится во внутренних сетях потребителя, продолжая настаивать на немедленной замене кабеля от прибора учёта до домовладения. Более этого, потребитель перекрыл дорогу оперативно-выездной бригаде, заблокировав автомобиль энергетиков, поэтому диспетчер вызвал полицию и о ситуации сообщил руководству Белгородского РЭС, — прокомментировали ситуацию в компании.

Со слов представителей «Белгородэнерго», после этого собственнику пошли навстречу и предложили на месте оформить заявление на услугу по замене кабеля. После написанного заявления к дому Сергея подъехала бригада «Белгородэнерго» и восстановила электричество у него в доме.