В России определили телеком-компанию с лучшим показателем NPS

По данным исследования холдинга «Ромир», компания Tele2 стала лидером по показателю NPS с результатом 44 процента – такова доля тех, кто готов рекомендовать услуги компании своему окружению.

В России определили телеком-компанию с лучшим показателем NPS

Среди абонентов Tele2 наиболее высокая доля тех, кто готов рекомендовать оператора своему кругу общения, — к такому выводу пришли эксперты исследовательского холдинга «Ромир». При этом оператор опережает ближайшего конкурента на шесть процентных пунктов по показателю NPS, обладателей третьего и четвёртого места — на десять и 12 процентных пунктов

Индекс поддержки у компании выше, чем у всех других операторов, — равен 11. По этому показателю компания на восемь пунктов опережает ближайшего конкурента, и на 17 и 20 — других игроков «большой тройки», у которых он опустился до отрицательных значений. По данным «Ромира», услуги Tele2 наиболее высоко оценивают молодые люди 18-24 лет и зрелая аудитория в возрасте 45 лет и старше.

Авторы указали на создание операторами экосистем услуг как на инструмент завоевания лояльности клиентов, при этом фокус на нетелеком-сервисах усилился во время пандемии.

— В связи с малым количеством игроков рынка и уже поделенными абонентами основной упор операторам приходится делать на сопутствующие услуги, — объясняют в «Ромире». — В последнее время, особенно в период пандемии, <...> вырос спрос на интернет, кино и другие услуги. Операторы ищут новые возможности далеко за рамками предоставления услуг связи.

Tele2 первой на российском рынке сосредоточилась на развитии сопутствующих услуг, представив в 2017 году стратегию lifestyle enabler. Компания переосмыслила роль оператора как поставщика услуг связи и предложила клиентам сервисы за рамками традиционного телекома. На завоевание клиентской лояльности работает программа «Больше», которая аккумулирует уникальные предложения от сотен компаний-партнеров. Это скидки на такси, рестораны, кино и развлекательные сервисы, кешбэк на покупки в онлайн-гипермаркетах, бесплатные уроки английского и многое другое.

Ранее эксперты холдинга «Ромир» отмечали лидерство Tele2 в клиентском сервисе. По данным исследования, специалисты службы поддержки компании быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывают запросы клиентов. Время ожидания на линии составляет одну минуту 30 секунд — это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.

Марина Иванова

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

В России подвели итоги премии в области маркетинга и рекламы Effie Awards Russia

В России подвели итоги премии в области маркетинга и рекламы Effie Awards Russia

Белгородцы стали чаще переводить деньги и оплачивать кредиты через сервисы Tele2​

Белгородцы стали чаще переводить деньги и оплачивать кредиты через сервисы Tele2​

В России завершился первый этап турнира по мобильному киберспорту Tele2 Mobile Open Cup’20

В России завершился первый этап турнира по мобильному киберспорту Tele2 Mobile Open Cup’20

Белгородцы могут научиться социальному предпринимательству по видеоурокам фонда «Навстречу переменам»

Белгородцы могут научиться социальному предпринимательству по видеоурокам фонда «Навстречу переменам»

Белгородские абоненты Tele2 активнее пользовались мобильным интернетом на новогодних праздниках, чем год назад

Белгородские абоненты Tele2 активнее пользовались мобильным интернетом на новогодних праздниках, чем год назад

Пожилые белгородцы могут поучаствовать в проекте «Переведи бабушку в интернет»

Пожилые белгородцы могут поучаствовать в проекте «Переведи бабушку в интернет»

В России объявили победителей конкурса «Хрустальная гарнитура»

В России объявили победителей конкурса «Хрустальная гарнитура»

Жителям 84 белгородских сёл и городов могут бесплатно доставить SIM-карты

Жителям 84 белгородских сёл и городов могут бесплатно доставить SIM-карты

Водители «Яндекс.Такси» привезут белгородцам SIM-карты

Водители «Яндекс.Такси» привезут белгородцам SIM-карты