В России определили телеком-компанию с лучшим показателем NPS

По данным исследования холдинга «Ромир», компания Tele2 стала лидером по показателю NPS с результатом 44 процента – такова доля тех, кто готов рекомендовать услуги компании своему окружению.

В России определили телеком-компанию с лучшим показателем NPS

Среди абонентов Tele2 наиболее высокая доля тех, кто готов рекомендовать оператора своему кругу общения, — к такому выводу пришли эксперты исследовательского холдинга «Ромир». При этом оператор опережает ближайшего конкурента на шесть процентных пунктов по показателю NPS, обладателей третьего и четвёртого места — на десять и 12 процентных пунктов

Индекс поддержки у компании выше, чем у всех других операторов, — равен 11. По этому показателю компания на восемь пунктов опережает ближайшего конкурента, и на 17 и 20 — других игроков «большой тройки», у которых он опустился до отрицательных значений. По данным «Ромира», услуги Tele2 наиболее высоко оценивают молодые люди 18-24 лет и зрелая аудитория в возрасте 45 лет и старше.

Авторы указали на создание операторами экосистем услуг как на инструмент завоевания лояльности клиентов, при этом фокус на нетелеком-сервисах усилился во время пандемии.

— В связи с малым количеством игроков рынка и уже поделенными абонентами основной упор операторам приходится делать на сопутствующие услуги, — объясняют в «Ромире». — В последнее время, особенно в период пандемии, <...> вырос спрос на интернет, кино и другие услуги. Операторы ищут новые возможности далеко за рамками предоставления услуг связи.

Tele2 первой на российском рынке сосредоточилась на развитии сопутствующих услуг, представив в 2017 году стратегию lifestyle enabler. Компания переосмыслила роль оператора как поставщика услуг связи и предложила клиентам сервисы за рамками традиционного телекома. На завоевание клиентской лояльности работает программа «Больше», которая аккумулирует уникальные предложения от сотен компаний-партнеров. Это скидки на такси, рестораны, кино и развлекательные сервисы, кешбэк на покупки в онлайн-гипермаркетах, бесплатные уроки английского и многое другое.

Ранее эксперты холдинга «Ромир» отмечали лидерство Tele2 в клиентском сервисе. По данным исследования, специалисты службы поддержки компании быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывают запросы клиентов. Время ожидания на линии составляет одну минуту 30 секунд — это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.

Марина Иванова

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

В России подвели итоги премии в области маркетинга и рекламы Effie Awards Russia

В России подвели итоги премии в области маркетинга и рекламы Effie Awards Russia

Белгородцы стали чаще переводить деньги и оплачивать кредиты через сервисы Tele2​

Белгородцы стали чаще переводить деньги и оплачивать кредиты через сервисы Tele2​

В России завершился первый этап турнира по мобильному киберспорту Tele2 Mobile Open Cup’20

В России завершился первый этап турнира по мобильному киберспорту Tele2 Mobile Open Cup’20

Белгородские абоненты могут проконсультироваться у виртуального ассистента «Яндекса»

Белгородские абоненты могут проконсультироваться у виртуального ассистента «Яндекса»

В Белгороде всю зиму не было снега. Но он есть в горах! Как белгородцам бюджетно покататься на лыжах в Сочи?

В Белгороде всю зиму не было снега. Но он есть в горах! Как белгородцам бюджетно покататься на лыжах в Сочи?

Мобильные операторы помогли абонентам, оставшимся за рубежом из-за коронавируса

Мобильные операторы помогли абонентам, оставшимся за рубежом из-за коронавируса

Белгородские предприниматели стали активнее пользоваться мобильным интернетом

Белгородские предприниматели стали активнее пользоваться мобильным интернетом

Белгородцев приглашают на домашний онлайн-концерт Ёлки

Белгородцев приглашают на домашний онлайн-концерт Ёлки

В России появился новый виртуальный оператор для контроля движения на дорогах

В России появился новый виртуальный оператор для контроля движения на дорогах