Tele2 получила шесть наград международной премии Contact Center World

Международные эксперты в области клиентского сервиса и контактных центров отметили Tele2 пятью золотыми и одной серебряной наградой на международной премии Contact Center World.

Канал дистанционных продаж и сервиса Tele2 впервые участвовал в конкурсе Contact Center World и успешно был представлен в шести номинациях. В финале оказались более 200 компаний из стран Европы, Ближнего Востока и Африки. Оператор завоевал золото в пяти категориях: «Лучший большой контактный центр», «Лучшая инновационная технология», «Лучшее использование социальных сетей в контактном центре», «Лучшая кампания рекрутинга», «Лучшая исходящая кампания». Компания также получила серебро в шестой номинации «Лучший клиентский сервис».

Организатором премии Contact Center World выступает международная ассоциация контакт-центров — Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices. Жюри являются эксперты индустрии контакт-центров и клиентского сервиса. Они учитывают инновационность представленных решений, их влияние на клиентский опыт и операционную эффективность организаций.

— Качественный клиентский сервис — один из ключевых элементов бизнес-стратегии Tele2. Высокий уровень обслуживания клиентов является нашим дифференциатором на рынке. Это заложено в ДНК концепции «Другие правила», которой следует компания... Наши усилия в области абонентского обслуживания подтверждает и высокий уровень NPS. Премия Contact Center World — это глобальная награда и признание в мире контактных центров. Наша победа доказывает, что Tele2 не только задает тренды обслуживания в России, но и то, что наши контактные центры являются одними из лучших в мире, — рассказывает директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.

Оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения. Это способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является лидером в телеком-отрасли. По итогам третьего квартала 2020 года компания показала NPS в 38 процентов, при этом отрыв от ближайшего конкурента составил 12 процентных пунктов.

Дмитрий Рябченко

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

Tele2: Более половины белгородских абонентов старше 60 лет выбирают смартфоны

Tele2: Более половины белгородских абонентов старше 60 лет выбирают смартфоны

В Tele2 рассказали о росте числа игроков Cyberhero на внеплановых школьных каникулах

В Tele2 рассказали о росте числа игроков Cyberhero на внеплановых школьных каникулах

Абоненты Tele2 стали чаще обращаться к службе поддержки в онлайне

Абоненты Tele2 стали чаще обращаться к службе поддержки в онлайне

Tele2 расширила покрытие сети по Белгородской области

Tele2 расширила покрытие сети по Белгородской области

Tele2 и «Фонарь» запускают проект «Дорогие москвичи» [реклама]

Tele2 и «Фонарь» запускают проект «Дорогие москвичи» [реклама]

Полтора миллиона пользователей посетили «Дом по другим правилам»

Полтора миллиона пользователей посетили «Дом по другим правилам»

В пресс-службе Tele2 рассказали, как сотрудничают с Samsung

В пресс-службе Tele2 рассказали, как сотрудничают с Samsung

Белгородские абоненты Tele2 летом и в начале осени чаще всего отдыхали в соседних регионах

Белгородские абоненты Tele2 летом и в начале осени чаще всего отдыхали в соседних регионах

В России подвели итоги конкурса социальных предпринимателей «Навстречу переменам-2020»

В России подвели итоги конкурса социальных предпринимателей «Навстречу переменам-2020»

Tele2 запустил виртуального оператора связи для Хабиба Нурмагомедова

Tele2 запустил виртуального оператора связи для Хабиба Нурмагомедова

В Tele2 рассказали об итогах работы в корпоративном сегменте в Белгородской области

В Tele2 рассказали об итогах работы в корпоративном сегменте в Белгородской области

В Белгороде Tele2 открыла первый digital-салон

В Белгороде Tele2 открыла первый digital-салон

Tele2 и «Газпромбанк» запустили виртуального оператора связи

Tele2 и «Газпромбанк» запустили виртуального оператора связи