В Белгороде открылся первый phygital-офис Альфа-Банка. Здесь цифровые технологии совместили с живым общением, где посетители не сидят на неудобных стульях в ожидании, а пьют кофе и комфортно пребывают за столиком у окна. В отделении на Щорса, 8 всё устроено как в коворкинг-зоне или современном кафе: светлая и удобная мебель, большие витражные окна, кофемашина и полное отсутствие рекламы. Тут клиенты не ощущают себя как в банке, пока к ним не подойдёт менеджер.
— Проект такого офиса из картона четыре месяца в Москве тестировали 50 фокус-групп клиентов и сотрудников, чтобы учесть все нюансы и точки комфорта, полностью соответствующие концепции phygital-офиса. И это удалось, теперь отделение на Щорса является первым в Белгороде, получившем такую трансформацию. На самом деле поменялось не только внешнее оформление, но и начинка. Сотрудники тоже работают на новой программе, чтобы обслуживать клиентов ещё быстрее, — рассказал региональный управляющий Альфа-Банка Белгородской области Николай Лушницкий.
Обновлённый офис на Щорса работает с 10 утра до 20 часов в будние и с 10 утра до 18 часов в субботу. Тут обслуживают как юридических, так и физических лиц, а также vip-клиентов в оборудованной премиум-зоне.
Как устроен phygital-офис?
На входе посетителей встречает специальный терминал, который распознает клиентов банка по системе биометрии, при условии что они загрузили свое фото в мобильной приложение Альфа-Банка и подтвердили прохождение идентификации. Точность распознавания 98%. Когда система идентифицировала клиента , появляется приветствие на экране терминала и затем предлагается выбрать темы визита, одновременно с этим аналогичная информация о посетителе появляется в ноутбуке сотрудника. Теперь для клиентов Альфа-Банка нет бумажных талончиков — цифровой талон находится в смартфоне.
Офис почти полностью отказался от бумажных документов. Таким образом он экономит до трёх тонн бумаги в год. Все документы можно оформлять и подписывать в мобильном приложении. Менеджеры больше не сидят в кабинетах с большими компьютерами — они свободно перемещаются по офису с беспроводными ноутбуками и могут обслуживать клиентам в любом удобном месте зала. Он может присесть в любое удобное место и ожидать специалиста, попивая кофе. В новом офисе также оформили зону быстрых операций, где за несколько минут можно решить простые вопросы и получить консультацию.
![](/uploads/img/2021/10/04/c60c47288a4888d25e8f39ad396347fd.jpg)
![](/uploads/img/2021/10/04/baae09561df0536471c2b7befed11995.jpg)
![](/uploads/img/2021/10/04/7971e376f7cef7ae9ee4b51ae6504dba.jpg)
![](/uploads/img/2021/10/04/bc2519c51ec2134bc8ed19f368fc583e.jpg)
![](/uploads/img/2021/10/04/12b61ecb0aa1df34424392e6c3e02dc4.jpg)
![](/uploads/img/2021/10/04/0d2f184e569b855fb38e41e7fdfafa8b.jpg)
![](/uploads/img/2021/10/04/8ae937361f9b63fcdde5f32f80e35c60.jpg)
![](/uploads/img/2021/10/04/a0dd85ca6f84869c4e896ab410c6341e.jpg)
![](/uploads/img/2021/10/04/5b97f2c1fc38de6f4ace4e0c68156d50.jpg)
![](/uploads/img/2021/10/04/36f0a126efac763feb0b5b0a41d07099.jpg)
![](/uploads/img/2021/10/04/696cb70a311ac20ed1ce009471b53707.jpg)
![](/uploads/img/2021/10/04/9f84349574d949d61a01fc57032408c6.jpg)
— Мы открываем счета в Альфа-Банке не просто так. Сегодня я попытался вспомнить, как всё начиналось: неудобный офис в центре, где невозможно припарковаться, но при этом там была потрясающая атмосфера. Я действительно ехал туда с удовольствием, хотя мы ещё не были знакомы ни с кем из Альфа-Банка. Там была атмосфера уюта, атмосфера добра, прекрасного настроения. Сейчас я безумно рад, что появился этот филиал. Бизнес должен меняться — это нормально. Может через пару лет тут придумают что-то новое. Альфа-Банк всегда был новатором во многих направлениях и сейчас идет в ногу с мировыми трендами. Я уверен, что за этим будущее, — высказался клиент банка, директор крупнейшей сети ломбардов в Белгородской области Роман Воронцов.
Обновлённый офис прекрасно вписался своим экстерьером в новый облик одной из главных городских транспортных артерий Белгорода.