С начала 2025 года сотрудники Сбербанка спасли от мошенников более 19 тысяч россиян. Такие данные привели на Десятом Восточном экономическом форуме. Заместитель председателя павления Сбербанка Станислав Кузнецов поделился, что распознать жертву злоумышленников можно по характерным фразам и изменениям в поведении.
Мошенники используют методы социальной инженерии и манипулируют чувствами людей, внушая им страх или вызывая доверие. Человек может попасть под такое влияние, сам того не замечая. Явным признаком влияния становятся так называемые «зомби-фразы». Кузнецов назвал топ-5 из них: «Мне запретили рассказывать», «Если расскажу — будет хуже», «Это не ваше дело, я сам/сама разберусь», «Я всё делаю правильно, просто подожди/доверься», «Я сейчас не могу объяснить, потом всё расскажу/узнаешь».
Как отметили в пресс-службе банка, на эти фразы обращают внимание сотрудники службы безопасности и офисов Сбербанка. Их специально обучают распознавать влияние злоумышленников и помогать клиентам «выйти из схем». Только с начала 2025 года благодаря их работе от действий аферистов защитили более 19 тысяч человек.
— Эти фразы и их вариации свидетельствуют, что человек попал под влияние мошенников, которые используя методы социальной инженерии словно зомбируют граждан. Другие явные признаки: человек стал закрытым, нервным, проводит в смартфоне время больше обычного. Также он говорит о срочности и крайней необходимости перевода или спасения денег, — пояснил Станислав Кузнецов.
Кроме речевых маркеров, родных должно насторожить изменение в поведении: близкий перестал отвечать на звонки, старается уединиться при разговоре по телефону, приобрёл новый смартфон или сим-карту, стал раздражительным или подавленным, а также без объяснений уезжает на такси или ждёт курьера.
Если есть подозрения, что близкий под влиянием мошенников, нужно действовать быстро, но спокойно, избегая обвинений. Следует объяснить, что настоящие сотрудники банков, полиции или государственных органов никогда не просят перевести деньги, продиктовать коды или установить сторонние приложения. Нужно убедить человека не передавать никому наличные и не делать переводы, предложить вместе разобраться в ситуации. Если не получается — вызвать полицию или прийти в отделение банка.
Для защиты от мошеннических схем в приложении «СберБанк Онлайн» доступно около 20 сервисов безопасности. Например, услуга «Близкие рядом» включает совместные уведомления об операциях по карте и их проверку. Также можно подключить «чекап безопасности» — это базовый набор из «Определителя номера», «Антивируса» и сервиса «Близкие рядом». Более подробно о признаках влияния мошенников можно также узнать на портале Сбербанка по киберграмотности «Кибрарий».
