«Фонарь» узнал, как малый бизнес справляется с большими проблемами, почему те, кто страдают не являются пострадавшими, и что помогает держаться, даже когда ситуация кажется безнадёжной.
— Яна, расскажите с чего начинался ваш бизнес?
— Честно скажу, идею я подсмотрела за Уралом, когда была в командировке. Я всю жизнь борюсь с лишним весом. Попробовала на себе процедуру, которая показала результат. Эта история показалась мне интересной. В Белгороде на тот момент студий такого уровня не было. Я связалась с хозяйкой салона на Урале и попросила помочь с открытием такого же здесь у нас. Она с удовольствием откликнулась. Поэтому могу с уверенностью сказать, что в данном направлении мы стали в Белгороде первыми, и оборудования, какое поставили мы, ни у кого не было.
Здесь и далее фото из личного архива Яны Горы
— Не страшно было открывать бизнес?
— Страшно. Оборудование дорогостоящее, имеющихся сбережений не хватало, пришлось даже продать автомобиль, чтобы хватило на полный комплект хороших аппаратов. Начинала с маленького кабинета в 20 квадратных метров, но достаточно быстро салон набрал обороты. Мы постоянно следим за трендами, докупаем новинки. Работаем напрямую с заводами и стали развивать направление по продаже аппаратов, чтобы у белгородских специалистов была возможность работать на качественных аппаратах.
Мы наработали свои авторские протоколы по массажам, и с удовольствием делимся знаниями. На обучение приезжают люди из разных городов, например, недавно была девушка из Пензы. Я сама шла этот путь в слепую, училась на своих ошибках, и если бы в своё время со мной кто-то вот так же делился знаниями, я бы, наверное, того человека расцеловала.
— Как изменилась ситуация с началом СВО, и как сейчас чувствует себя бьюти-сфера?
— Было жуткое непонимание. Люди начали массово уходить, пошёл отток записей, и не только конкретно у нас. Вся сфера достаточно сильно пострадала. Если честно, я просто не знала, что делать и как удержаться на плаву. Но тогда, в самом начале СВО, мы ведь даже не могли предположить, насколько усугубится ситуация в самом городе. Когда в начале года начались серьёзные обстрелы, доходность резко упала более чем на 80 процентов. Сейчас мы держимся только потому, что обстановка более или менее нормализовалась и люди снова пошли.
— Область как-то вам помогала в этот период: субсидии, разовые выплаты?
— Во время Covid-19 в 2020 году была единоразовая выплата, и на этом всё. У нас было помещение в аренде на Харьковской горе, там владельцы подвинулись на сумму оплаты коммунальных услуг, аренду никто не снижал, и готовность пойти навстречу не показывал.
Я узнавала по поводу возможной господдержки, и оказалось, мы не попадаем ни под одну программу помощи. Нам ничего не положено.
Например, та же свободная экономическая зона в Шебекино с налоговыми льготами. Может, крупному бизнесу она и поможет, а такие, как мы, никакой помощи не ощущают.
— А вы обращались за помощью?
— Да. Меня отправили в Следственный Комитет писать заявление о признании пострадавшей. Тогда было бы доступно льготное кредитование. В Следственном Комитете спросили: «А за что вас признавать пострадавшей?». Я ответила, что люди разъехались, клиентская база распалась, на рекламу цены никто не снижал, у меня есть бухгалтерские отчёты, из которых видно насколько упал доход.
По факту мы же страдаем от происходящего, значит, пострадавшие. Оказывается нет! Вот если бы в салон прилетело и были бы разрушения — тогда да, но и в этом случае не я, как арендатор, а владелец помещения.
Поэтому сейчас везде ответ один: «Ничего не дадим, нигде не признаем». Обидно, конечно. Мы сами и себя кормим, и другим работу даём, и налоги платим. И тот же кредит под один процент нам бы точно не помешал, но у меня нет справки, что я пострадавшая.
— Пришлось выплывать самостоятельно. Какие действия вы предприняли? Получилось удержать клиентов?
— Я решила, что закрыться и распродать оборудование себе в убыток всегда успею. Поэтому для начала решила вопрос безопасности и стала снижать издержки. Салон переехал с Харьковской гору в более безопасный центр и разместился помещении покомпактнее.
У нас всегда была система лояльности для постоянных клиентов, и даже в сложных условиях мы оставили скидки и бонусы. Людям всегда приятно убедиться в порядочности тех, с кем они работают. Особенно это важно для бьюти-сферы, где с клиентами важно сохранить тёплые дружеские отношения. Именно поэтому о нас рассказывают друзьям и подругам. Благодаря «сарафанному радио» клиентская база стабильно пополняется.
Спрос упал, но постоянные клиенты ходят, и только ради них решила, что даже если будем работать в ноль, всё равно работать будем. Сейчас наша задача не заработать, а выстоять, продержаться до лучших времен.
— В такие периоды особенно важна поддержка тех, кто рядом. Поделитесь секретом создания надёжной команды.
— Как говорит Ольга Бузова, мои люди всегда со мной. У меня та же история.
Остались именно те специалисты, с которыми мы понимаем друг друга с полу взгляда, в каждом из них я уверена, как в себе. И эту атмосферу наши гости просто не могут не почувствовать. Приятно услышать «вы — другие, живые, простые». Это самая большая похвала, а значит, мы работаем в правильном направлении.
