На премии Top Ranking Performers Awards консультантов абонентов Tele2 признали лучшими в мире по сервису

Специалист по реактивному удержанию абонентов Tele2 из Саранска стал лучшим в мире по обслуживанию клиентов по версии премии Top Ranking Performers Awards. Также компания завоевала высшую награду в категории «Лучшая организация клиентского опыта».

Оператор мобильной связи Tele2 предлагает клиентам лучший сервис — так считают эксперты международной премии Top Ranking Performers Awards. Проекты и специалисты компании отличились в восьми номинациях премии, при этом из них семь наград — золотые. Международная премия Top Ranking Performers Awards — это высшая отраслевая награда в индустрии контакт-центров. В 2021 году она собрала свыше 2 тысяч участников из более чем 80 стран мира.

Жюри Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды в восьми номинациях: за лучший клиентский опыт, программу обучения сотрудников для улучшения сервиса, эффективную организацию IT-поддержки контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром. Специалист по реактивному удержанию абонентов Tele2 из Саранска Сергей Горбунов стал лучшим в обслуживании клиентов в мире. В самой престижной номинации «Лучший контактный центр» компания была отмечена серебряной наградой.

Ещё Tele2 завоевала высшую награду в категории «Лучшая организация клиентского опыта». В номинации «Лучшая программа улучшения» (Best Improvement Award) эксперты присудили победу бизнес-школе Tele2 для подготовки управленческих кадров. Она включает систему вебинаров, практических заданий и институт наставников. Как правило, руководящие позиции в сфере клиентского сервиса в Tele2 занимают сотрудники, которые начинали свой путь в должности специалистов личной поддержки. Такой подход обеспечивает высокий уровень внутренней экспертизы и знание потребностей клиентов. Индекс роста сотрудников в 2020 году в департаменте дистанционного сервиса составил 95 процентов.

Жюри отметило специалистов Tele2 индивидуальными золотыми наградами: «Лучший руководитель контактного центра» (Лидия Величко); «IT-лидер» (Герман Коломиец); «Лучший операционный руководитель» (Евгения Хогоева); «Лучший специалист по обслуживанию клиентов» (Сергей Горбунов), «Лучший специалист по кадровому планированию» (Анастасия Яхтенфельд). Также эксперты оценили эффективное планирование работы контактных центров. В компании действует автоматизированная система прогнозирования, которая учитывает часовые пояса и специфику регионов, помогает распределить ресурсы сотрудников. Благодаря этому время ожидания ответа на линии в Tele2 составляет 46 секунд и является лучшим показателем в отрасли.

Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Посёлок Пролетарский стал третьим в регионе по объёму потребляемого трафика в сети Tele2

Посёлок Пролетарский стал третьим в регионе по объёму потребляемого трафика в сети Tele2

Абоненты Tele2 предпочитают читать книги о детской психологии и воспитании

Абоненты Tele2 предпочитают читать книги о детской психологии и воспитании

Tele2: Белгородки охотнее белгородцев учатся на онлайн-платформах

Tele2: Белгородки охотнее белгородцев учатся на онлайн-платформах

Белгородские абоненты Tele2 получили доступ к библиотеке аудиогидов по городам и музеям мира

Белгородские абоненты Tele2 получили доступ к библиотеке аудиогидов по городам и музеям мира

Основано на реальных звонках: Tele2 сняла сериал о работе службы поддержки

Основано на реальных звонках: Tele2 сняла сериал о работе службы поддержки

В Tele2 рассказали об итогах работы в корпоративном сегменте в Белгородской области

В Tele2 рассказали об итогах работы в корпоративном сегменте в Белгородской области

Tele2 запустилa услугу резервного хранения контактов и других файлов

Tele2 запустилa услугу резервного хранения контактов и других файлов

Портал Tele2 будет анализировать турпоток в России на основе big data

Портал Tele2 будет анализировать турпоток в России на основе big data

Число SMS-рассылок от белгородских B2B-абонентов увеличилось на четверть в 2021 году

Число SMS-рассылок от белгородских B2B-абонентов увеличилось на четверть в 2021 году