Россияне стали в девять раз чаще просить перезвонить через голосового помощника

В Т2 выяснили, что каждый двенадцатый звонок, в котором срабатывает голосовой ассистент, теперь содержит просьбу перезвонить. В начале года такая просьба встречалась лишь в каждом 84-м звонке.

Когда человек не берёт трубку, вместо привычных коротких гудков всё чаще отвечает голосовой помощник. Он может объяснить, почему абонент недоступен, записать сообщение или передать просьбу перезвонить. Судя по статистике мобильного оператора Т2, россияне стали заметно активнее пользоваться такими возможностями.

С января по октябрь 2026 года доля звонков с просьбой перезвонить через голосового ассистента выросла в девять раз. Если в начале года подобные обращения фиксировали в каждом 84-м звонке, то к октябрю — уже в каждом 12-м. Всего с начала года помощник передал абонентам около полумиллиарда просьб перезвонить, сообщили в Т2.

Чаще россияне стали оставлять и голосовые сообщения. Их количество выросло на 115 процентов. Особенно заметный скачок произошёл в мае, когда оператор изменил сценарий работы помощника. Раньше он просто сообщал, что человек не может ответить, а теперь объясняет возможную причину: абонент занят, находится вне зоны действия сети или не успел взять трубку. После этого звонящему предлагают оставить сообщение.

По словам заместителя генерального директора Т2 по коммерческой деятельности Ирины Лебедевой, изменение связано не только с техническими возможностями сервиса, но и с реакцией людей на отсутствие ответа.

— Мы поняли, что недостаточно просто сообщить, что абонент недоступен. Звонящий начинает волноваться: а вдруг что-то случилось? Чтобы эту тревогу убрать, добавили в речь ассистента причину, почему человек не может ответить: занят, вне сети, просто не успел взять трубку, — объяснила Лебедева.

Общая нагрузка на голосового помощника также увеличилась: уже в июле он принимал на 33 процента больше звонков в сутки, чем в январе. При этом число абонентов, которые отключают сервис, с начала года сократилось вдвое.

Голосовой ассистент Т2 входит в систему сервисов безопасности SAFEWALL. Он доступен всем абонентам оператора бесплатно, при желании его можно отключить. Помимо приёма сообщений, такие инструменты помогают фильтровать нежелательные звонки и защищать пользователей от телефонного мошенничества.