Эксперты подготовили рейтинг российских брендов, которые отличаются высоким уровнем клиентского сервиса

Одним из лидеров рейтинга стала компания Tele2.

Эксперты подготовили рейтинг российских брендов, которые отличаются высоким уровнем клиентского сервиса

Эксперты подготовили список из 100 российских брендов, которые отличаются высоким уровнем клиентского сервиса. В топ-3 рейтинга вошли Samsung, Nike и Yves Rocher, а единственной российской компанией из топ-10 стал «Аэрофлот». Также в рейтинг компаний, показавших высокий уровень сервиса, вошёл оператор мобильной связи Tele2. Компанию высоко оценили по всем шести критериям, которые лежат в основе методологии международной аудиторско-консалтинговой компании KPMG: забота о потребителе, индивидуальный подход, соответствие ожиданиям, добросовестность, скорость и эффективность, решение проблем. А критерий «Забота о потребителе», по которому Tele2 показала наилучший результат, характеризует способность компании понять ситуацию клиента для формирования более прочных отношений.

Также эксперты отметили, что компания предлагает привлекательные услуги для поколения Z — молодых людей, родившихся и выросших в эпоху активного развития цифровых технологий. Эксперты исследования оценили стратегию lifestyle enabler, умение Tele2 угадать запросы молодой, технологически продвинутой аудитории и принцип «честно, просто, выгодно». По мнению аналитиков, Tele2 привлекает клиентов тем, что видит их потребности, показывает им, что понимает их, и делает всё возможное, чтобы создать бренд, достойный доверия.

Подробнее об исследовании можно узнать по ссылке. Отчёт подготовили специалисты Центра изучения потребительского опыта KPMG. Они исследуют взаимодействие компаний с потребителями с 2010 года в разных странах, а в 2018 году впервые провели такой анализ в России. Исследование проводилось в форме онлайн-опроса, в котором поучаствовали 5 тысяч человек из разных российских регионов.

Марина Иванова

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

Tele2 и Huawei будут вместе развивать 5G-связь

Tele2 и Huawei будут вместе развивать 5G-связь

В Белгородской области за год модернизировали около 50 процентов базовых станций Tele2

В Белгородской области за год модернизировали около 50 процентов базовых станций Tele2

Tele2 заняла первое место по темпам строительства LTE-сетей

Tele2 заняла первое место по темпам строительства LTE-сетей

Дорогие москвичи. Филипп Воронин

Дорогие москвичи. Филипп Воронин

​Tele2 назвала самые популярные смартфоны и планшеты у абонентов в 2016 году

​Tele2 назвала самые популярные смартфоны и планшеты у абонентов в 2016 году

​Мобильные тарифы Tele2 признали самыми выгодными среди остальных операторов

​Мобильные тарифы Tele2 признали самыми выгодными среди остальных операторов

Белгородцы чаще всего устанавливают себе вместо гудков Despacito и «Лирику»

Белгородцы чаще всего устанавливают себе вместо гудков Despacito и «Лирику»

Гонки на 4G-скоростях и пятиметровая пицца. Как в Белгороде отметили День молодёжи 

Гонки на 4G-скоростях и пятиметровая пицца. Как в Белгороде отметили День молодёжи 

Организаторы конкурса «Кино по другим правилам» назвали победителя

Организаторы конкурса «Кино по другим правилам» назвали победителя