​Идти навстречу клиенту. В Сбербанке рассказали, как учат сотрудников понимать пожилых людей и помогают потерявшимся детям*

В Воронеже прошла пресс-конференция председателя Центрально-Черноземного банка ПАО Сбербанк Владимира Салмина. Он подвёл итоги 2017 года и рассказал о проектах, которые развивает Сбербанк. Корреспондент «Фонаря» рассказывает о том, как банк кредитовал предприятия, какие социальные проекты реализовал и зачем нужны мобильные офисы.

О бизнесе

Подводя итоги 2017 года, председатель Центрально-Чернозёмного банка ПАО Сбербанк Владимир Салмин сказал, что главными результатами работы банка, по его мнению, всегда являются клиенты и удовлетворение их потребностей. В этом смысле 2017 год действительно его порадовал, ведь за год клиентами ЦЧБ стали 13,8 тысячи юридических лиц, для многих из которых Сбербанк стал банком первого выбора.

— В условиях высокой конкуренции ЦЧБ нарастил своё присутствие на основных финансовых рынках — кредитования юридических лиц и населения. Портфель работающих активов юридических лиц за год увеличен почти на 21 миллиард рублей, физических — на сумму около 25 миллиардов рублей, — говорит Владимир Салмин.

Фото пресс-службы Сбербанка

В 2017 году ЦЧБ одобрил инвестиции для проектов больше, чем на 31 миллиард рублей. В Черноземье банк в основном выдавал «длинные» деньги на сельскохозяйственные проекты. Так, «Агро-Белогрье» получило миллиард рублей на строительство селекционного свиноводческого центра, «Мираторг» — 1,4 миллиарда. На производство масла в Липецке Сбербанк выделил 5,8 миллиарда, а на производство кормов для домашних животных компанией «Русские протеины» в Белгородской области — 800 миллионов рублей.

О мобильных офисах

По словам председателя банка, за год Сбербанк стал ближе к клиентам не только в городах, жители которых пользуются онлайн-сервисами, но в удалённых сёлах при помощи мобильных офисов банка.

— Раньше как было? Если у человека есть потребность в услугах банка, то ему надо было добираться либо до районного центра, либо до ближайшего населённого пункта с соответствующей точкой обслуживания. С приходом этого формата такая необходимость отпала — банк сам пошёл навстречу клиенту, — считает Владимир Салмин.

Фото пресс-службы СбербанкаФото пресс-службы Сбербанка

Председатель отметил, что поначалу у населения были сдержанные настроения, потому что мало кто понимал и знал об этом формате обслуживания. Но за два года люди смогли принять мобильные офисы, потому что они оказывают весь спектр банковских услуг и в этом отношении практически ничем не отличаются от стационарной операционной кассы.. Сейчас в Черноземье 13 таких мобильных офисов обслуживают 106 деревень и сёл.

Об обучении сотрудников

Владимир Салмин говорит, что для него поводом для гордости стала его команда, потому что ряд подразделений банка в 2017 году стали лидерами в системе Сбербанка. И Герман Греф вручил им награды на бизнес-конференции в Сочи.

— Сотрудник, который чувствует в себе силу, если у него есть определённые таланты, стремление, желание, способен у нас учиться и должен учиться. Это аксиома. Сегодня Сбербанк предоставляет самые разнообразные формы и доступ к обучению. У нас есть Центр развития талантов, Корпоративный университет, мы привлекаем для обучения внешних провайдеров. А самая доступная площадка — это платформа «Виртуальной школы», где любой сотрудник может обучаться в режиме 24 /7. Плюс ко всему, в этом году Сбербанк переходит на облачную платформу, которая называется Success Factors. Эта облачная платформа и позволит каждому сотруднику управлять своей карьерой, — говорит Владимир Салмин.

Фото пресс-службы Сбербанка

Помимо этого Председатель Центрально-Черноземного банка отмечает, что его сотрудники стремятся реализоваться не только в работе, но и в творчестве. Например, в 2017 году сразу две команды банка завоевали призовые места в корпоративном турнире КВН Сбербанка. Команда Курского головного отделения «Родинка» получила бронзу, а команда ЦЧБ «Танцующий слон» уже второй год подряд становится чемпионом.

О социальных проектах

Также Владимир Салмин коснулся очень важной по его мнению темы — социально-значимых проектов Сбербанка. Он рассказал о костюме Gert, который симулирует инвалидность. По словам спикера, в ЦЧБ костюм Gert в мае 2017 года примерили многие сотрудники, но в первую очередь те, кто работает с клиентами, а также консультанты и менеджеры продаж банковских продуктов.

— Я считаю, что это как раз тот уникальный опыт, который позволяет побывать в том состоянии, в котором находятся люди с ограниченными возможностями. Теперь сотрудники, которые примерили костюм, хорошо понимают, как нужно вести себя с этой категорией граждан, — считает председатель ЦЧБ.

Помимо костюма Gert Сбербанк использует специальные RV -очки виртуальной реальности с двумя программами, которые позволяют сотрудникам лучше понимать пожилых людей и клиентов с ограниченными возможностями.

Фото пресс-службы Сбербанка

На днях Сбербанк запустил новый проект — «Островок безопасности».

— Наши отделения есть по всей России: от маленьких посёлков до городов-миллионников. И если спросить прохожих на улице любого населённого пункта, как пройти в Сбербанк, большинство из них безошибочно укажет дорогу. Отделения банка находятся в самых многолюдных местах, у нас узнаваемый яркий логотип, — говорит Владимир Салмин. — Благодаря этой уникальной особенности мы смогли запустить важнейший социальный проект. По статистике в год в России теряется 50 тыс. детей. Зачастую ребёнок не знает, что делать в такой ситуации, к кому обратиться за помощью и кому можно доверять. Не сразу сообразит, как действовать, и взрослый, обнаруживший потерявшегося ребёнка на улице. Теперь в любое отделение Сбербанка можно привести потерявшегося ребёнка. Там его встретят наши сотрудники и сделают всё, чтобы помочь вернуться домой, — рассказал председатель ЦЧБ.

***

Подводя итоги пресс-конференции, Владимир Салмин отметил, что в фокусе внимания Центрально-Черноземного банка, безусловно, находится клиент. Для повышения уровня обслуживания и удовлетворения растущих потребностей клиентов в первую очередь необходимо сосредоточиться на развитии компетенций коллектива, его умений и навыков. Второй фокус — повышение эффективности Центрально-Черноземного банка, которая также в конечном итоге должна выражаться в росте удовлетворенности клиентов. И третий основной фокус — совершенствование системы управления в банке, что позволит повысить его гибкость при работе со всеми клиентскими сегментами.

— Мы всегда были, есть и будем социально ориентированным банком и нам небезразлично, как живет регион. Поэтому сделаем все от нас зависящее, чтобы экономика Центрального Черноземья развивалась, а жизнь его жителей становилась лучше, — считает Владимир Салмин.

Никита Пармёнов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

​В Белгороде «Сбербанк» подарит 100 тысяч рублей покупателям «МегаГринна»*

​В Белгороде «Сбербанк» подарит 100 тысяч рублей покупателям «МегаГринна»*

Сбербанк планирует инвестировать 45 миллиардов рублей в новые проекты в Белгородской области*

Сбербанк планирует инвестировать 45 миллиардов рублей в новые проекты в Белгородской области*

Белгородцы познакомились с «Лабораторией инноваций» Сбербанка на Всемирном фестивале молодёжи и студентов в Сочи*

Белгородцы познакомились с «Лабораторией инноваций» Сбербанка на Всемирном фестивале молодёжи и студентов в Сочи*

Торговать без сайта. Как с новым сервисом Сбербанка можно создать интернет-магазин*

Торговать без сайта. Как с новым сервисом Сбербанка можно создать интернет-магазин*

«Что за трек-2». Белгородское отделение Сбербанка [тизер]

«Что за трек-2». Белгородское отделение Сбербанка [тизер]

«Что за трек-2». Белгородское отделение Сбербанка [пятый выпуск]

«Что за трек-2». Белгородское отделение Сбербанка [пятый выпуск]

«Сейчас хорошее время взять ипотеку». Что предлагает Сбербанк белгородцам в 2018 году*

«Сейчас хорошее время взять ипотеку». Что предлагает Сбербанк белгородцам в 2018 году*

В Белгороде Сбербанк впервые проведёт «Зелёный марафон»

В Белгороде Сбербанк впервые проведёт «Зелёный марафон»

Сбербанк наградил студентов, вернувших самопроизвольно выданные банкоматом деньги

Сбербанк наградил студентов, вернувших самопроизвольно выданные банкоматом деньги

Новогодние истории от Александра Исаенко

Новогодние истории от Александра Исаенко

Жизнь отличная — безналичная. Как я покупаю продукты в магазинах

Жизнь отличная — безналичная. Как я покупаю продукты в магазинах