Белгородка Наталья Алексеева одна воспитывает двух детей, их семья — малоимущая. Летом женщина по совету знакомого обратилась в стоматологическую клинику «Давид-Дент», чтобы вылечить зубы. Стоматолог Акопян Арутюн порекомендовал ей поставить новые коронки, и она согласилась. Договор на оказание медицинских услуг они не подписывали. Вскоре оказалось, что лечение было некачественным.
— Акопян мне полечил сначала один зуб, потом другой. О договоре не задумывалась, мы его не заключали. Деньги наличными передавала, [медицинскую] карточку не заполняли, так что доказательств [оказания услуги] у меня нет, — поделилась белгородка.
Наталья говорит, что врач установил ей металлокерамический мост из трёх спаянных между собой зубов, но результат жительнице не понравился. Тогда Акопян вернул белгородке 23 тысячи рублей за протезы.
— 28 августа я пришла в клинику, Акопян стал примерять [протез] — не подходит. Стал обтачивать. На окровавленные дёсны он приделывает этот протез и даёт мне зеркало. Я в ужасе была. Цвет совершенно не соответствует — белый, как виниры. Форма не моя. А он это всё уже наглухо посадил на цемент. Я как-то деньги с перепугу ему дала. Пошла домой: думала, смирюсь. День проходит, два проходит — смотрю в зеркало. Хотела навести красоту, потратила деньги, а в итоге себя наказала.
Приехала к нему в офис через два дня, говорю: «Вы знаете, я ночью не спала, меня никак не устраивает работа за такие деньги». Он назначил мне приём, я приехала — и он как начал выламывать мне эту конструкцию без наркоза. У меня слёзы брызнули. Я поняла, что психологически не могу у него дальше продолжать лечение. Я потом анализировала: у него даже нет медсестры. Была только Люда, которая полы моет, — ужаснулась Наталья.
Женщина отказалась от дальнейшего лечения в «Давид-Денте» и поехала в другую стоматологию. Там специалисты объяснили, что лечение Натальи проходило неправильно, и зубы ей придётся удалять.
Алексеева обратилась в консультативный центр по защите прав потребителей Белгорода, где ей подготовили письмо. В нём говорилось, что для дальнейшего лечения Наталье необходима информация о проведённых манипуляциях во время лечения в «Давид-Денте» — с июля по сентябрь 2023 года. Однако Акопян отказался предоставлять белгородке документы.
— Когда он [Акопян] прочитал это письмо, у него ручки затряслись, но он сказал: «Я тебе ничего давать не буду». Он даже не помнил, какие номера зубов лечил и на какие [зубы] ставил коронки, потому что не вёл медицинскую документацию. В этот же день я отправила Арутюну письмо с уведомлением по почте, в котором я просила его дать мне выписку из амбулаторной карты или её заверенную копию. По приложению «Почта России» мы отследили что 5 октября он это письмо получил. Ждали ответ, но его не было. 16 октября мы с мамой поехали в «Давид-Дент», но врача не было. Он мне перезванивает и говорит: «Мы живём в XXI веке, что ж вы, Наталья, мне не могли позвонить? Я всё отправил в пятницу, 13 октября». Но письмо до сих пор не приходило. Я на почту опять же ходила, письма не было. Я ему в «Вайбере» написала, мол: «Арутюн, вы говорили, что отправили письмо». Он прочитал и заблокировал меня.
У нас даже подозрения были, что эти зубы [протезы] не мои, просто кто-то отказался от них — я не знаю, — засомневалась женщина.
Стоматологическая клиника «Давид-Дент», фото взято с yandex.maps
Наталья уже обращалась в региональный Росздравнадзор, прокуратуру, к министру здравоохранения Андрею Иконникову и даже к губернатору Белгородской области Вячеславу Гладкову. Однако, по словам женщины, в помощи ей везде отказывали. Например, Росздравнадзор не может влиять на «Давид-Дент», поскольку у клиники нет лицензии, а правоохранительные органы якобы не хотят заниматься делом.
— Я пошла к Иконникову, но он сказал, что частными стоматологиями они не занимаются. Направил меня в Росздравнадзор. Там выяснилось, что у «Давид-Дента» даже нет лицензии. Раз нет лицензии, они вообще его проверить не могут. В Росздравнадзоре даже не соизволили поехать на проверку. Они, оказывается, просто какого-то человека попросили туда позвонить. Там Люда [женщина, которая мыла полы] взяла трубку и сказала: «Мы лечим только по рекомендации». В «Центре гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» мне сказали, что посмотрели по документам: несколько лет назад «Давид-Дент» хотели прикрыть из-за каких-то нарушений.
Я записывалась на приём к Гладкову, объяснила ситуацию, причины. В этот же вечер мне перезванивают и говорят: «Гладков стоматологией не занимается». Росздравнадзор расписывается в своём бессилии: нет лицензии — мы не можем проверить и даже пальчиком пожурить не можем. Роспотребнадзор ничего не может. Надежда на участкового — я ему звонила, а он говорит: «Мне сейчас некогда». Участковый общался с Акопяном, который говорит, что не занимается стоматологической деятельностью. Работник органов сказал, что это отказной материал, — пожаловалась Наталья.
Более того, сейчас стоматолог обвиняет Наталью в том, что она обращается в клиники с подобными жалобами и так «зарабатывает деньги».
— Арутюн вышел на человека, который порекомендовал мне эту клинику, и заявил: «Где ты её вообще нашёл? Я узнавал в других клиниках, она этим способом [жалобами] зарабатывает деньги». Это в каких же клиниках, если я всю свою сознательную жизнь лечила зубы в первой поликлинике?
Меня задевает это. У человека нет лицензии, он мне такое наворотил. Я не знаю, как мне это всё исправлять. Он столько лет работает без лицензии и остаётся безнаказанным. Мне кажется, что это несправедливо, — возмутилась белгородка.
Акопян Арутюн: «Чёрный пиар — это тоже пиар»
Мы обратились к Акопяну Арутюну, чтобы узнать его позицию по возникшему конфликту. Стоматолог критически охарактеризовал свою пациентку и посоветовал нам «проверить её документы».
— Вы поймите: чёрный пиар — это тоже пиар. Лично моё [мнение]: я вам не советую, не подсказываю ничего, но лучше проверьте все документы, которые есть, — поделился мнением Акопян.
Мы уточнили, есть ли у «Давид-Дент» лицензия на оказание медицинских услуг, и Акопян уверенно ответил, что есть: «Если бы было [нарушение закона], органы бы меня за это дело наказали». Показывать нам лицензию Акопян отказался.
Напоследок Акопян Арутюн посоветовал направить запрос в официальные органы, что редакция и сделала.
Росздравнадзор: у «Давид-Дента» лицензии нет
«Фонарь» направил в Росздравнадзор запрос, чтобы узнать, есть ли у «Давид-Дента» лицензия на оказание медицинских услуг. Несмотря на заверения стоматолога, лицензии всё-таки не оказалось.
— Согласно данным ЕРУЛ (единого реестра учёта лицензий), ООО «Давид-Дент» не имеет лицензии на осуществление медицинской деятельности. Также отсутствуют сведения о наличии лицензии у данной организации и в ЕГРЮЛ, — ответили редакции в Росздравнадзоре.
При этом ведомство контролирует организации только «на основании выданной лицензии», поэтому жалобу Натальи Алексеевой сотрудники перенаправили в органы внутренних дел. Примечательно, что прокуратура отправляла жалобы белгородки обратно в Росздравнадзор.
Добавим, что в начале ноября Управление федеральной налоговой службы по Белгородской области объявило Акопяну Арутюну предостережение о недопустимости нарушения требований законодательства России. По словам Натальи, оно связано с работой стоматолога без кассового аппарата на протяжении шести лет.
