Tele2 консультирует абонентов в Telegram [реклама]

Компания стала первым российским оператором сотовой связи, обеспечивающим поддержку абонентам через мессенджер.

Сотрудники контактного центра Tele2, прошедшие специальную программу обучения, оказывают консультационную поддержку абонентам компании в мессенджере Telegram. Специалисты наделены расширенными полномочиями, что позволяет им оперативно решать даже самые сложные проблемы клиентов. При общении с абонентами в новом канале обслуживания сотрудники контактного центра придерживаются неформального и дружественного стиля коммуникации.

Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в мессенджере Telegram, достаточно в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты. Пользователи сервиса Telegram могут получить подробную информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы — оперативно решить её с помощью специалистов контактного центра.

— Сохранять отличный уровень сервиса — один из ключевых приоритетов деятельности Tele2. Во многом благодаря качественной поддержке клиентов оператор демонстрирует самый высокий в отрасли показатель NPS, указывающий на готовность абонентов рекомендовать услуги друзьям и близким. По итогам третьего квартала 2015 года он составил 38 процентов, что на десять процентов больше, чем у ближайшего конкурента. Запуская новый канал клиентской поддержки, мы руководствовались принципом — быть там, где удобно абоненту. Telegram — один из самых быстроразвивающихся мессенджеров в России. Кроме того, приложение имеет расширенный функционал для передачи информации: сервис позволяет обмениваться файлами любых форматов без потери качества, отправлять скриншоты настроек телефона, что очень удобно для решения абонентских запросов, — отметила директор по управлению клиентским опытом Tele2 Нина Гюббенет.

На правах рекламы

Олеся Шкреба
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

Тарифы Tele2 признали самыми выгодными в России [реклама]

Тарифы Tele2 признали самыми выгодными в России [реклама]

В Белгороде Tele2 обновляет тарифные предложения

В Белгороде Tele2 обновляет тарифные предложения

Tele2 бесплатно привезёт белгородцам купленные в интернет-магазине SIM-карты

Tele2 бесплатно привезёт белгородцам купленные в интернет-магазине SIM-карты

​Белгородские видеоблогеры подарят смартфон Tele2 Midi своему подписчику

​Белгородские видеоблогеры подарят смартфон Tele2 Midi своему подписчику

Получить выгоду и сэкономить. Зачем белгородцы приходят в салоны связи?

Получить выгоду и сэкономить. Зачем белгородцы приходят в салоны связи?

Белгородские предприниматели смогут получить до 1,2 миллиона рублей на реализацию социальных проектов

Белгородские предприниматели смогут получить до 1,2 миллиона рублей на реализацию социальных проектов

Роскомнадзор рассказал о темпах строительства мобильными операторами РЭС в стандарте LTE

Роскомнадзор рассказал о темпах строительства мобильными операторами РЭС в стандарте LTE

В Белгороде всю зиму не было снега. Но он есть в горах! Как белгородцам бюджетно покататься на лыжах в Сочи?

В Белгороде всю зиму не было снега. Но он есть в горах! Как белгородцам бюджетно покататься на лыжах в Сочи?

В России подвели итоги премии в области маркетинга и рекламы Effie Awards Russia

В России подвели итоги премии в области маркетинга и рекламы Effie Awards Russia

Tele2 расширила покрытие сети по Белгородской области

Tele2 расширила покрытие сети по Белгородской области