Сотрудники контактного центра Tele2, прошедшие специальную программу обучения, оказывают консультационную поддержку абонентам компании в мессенджере Telegram. Специалисты наделены расширенными полномочиями, что позволяет им оперативно решать даже самые сложные проблемы клиентов. При общении с абонентами в новом канале обслуживания сотрудники контактного центра придерживаются неформального и дружественного стиля коммуникации.
Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в мессенджере Telegram, достаточно в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты. Пользователи сервиса Telegram могут получить подробную информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы — оперативно решить её с помощью специалистов контактного центра.
— Сохранять отличный уровень сервиса — один из ключевых приоритетов деятельности Tele2. Во многом благодаря качественной поддержке клиентов оператор демонстрирует самый высокий в отрасли показатель NPS, указывающий на готовность абонентов рекомендовать услуги друзьям и близким. По итогам третьего квартала 2015 года он составил 38 процентов, что на десять процентов больше, чем у ближайшего конкурента. Запуская новый канал клиентской поддержки, мы руководствовались принципом — быть там, где удобно абоненту. Telegram — один из самых быстроразвивающихся мессенджеров в России. Кроме того, приложение имеет расширенный функционал для передачи информации: сервис позволяет обмениваться файлами любых форматов без потери качества, отправлять скриншоты настроек телефона, что очень удобно для решения абонентских запросов, — отметила директор по управлению клиентским опытом Tele2 Нина Гюббенет.
На правах рекламы
