Поющие «активные горожане». Как в Белгороде готовятся отметить второй день рождения проекта «Активный горожанин»

25 августа в парке Победы отпразднуют второй день рождения проекта «Активный горожанин». Главным событием станет выступление хора активных горожан, который исполнит песни, выбранные в группе проекта во «ВКонтакте». Практикант «Фонаря» объясняет, как работает портал «Активный горожанин», чем он может быть полезен инвалидам и кто такие «стражи города».

«Активный горожанин» — это проект администрации Белгорода, который помогает белгородцам участвовать в жизни города.

Скриншот сайта ag.beladm.ru

Например, пользователи сайта могут предложить установить общественные туалеты, поучаствовать в голосовании «Counter-strike, Dota — зря потраченное время или спорт за компьютерным столом?» и тем самым повлиять на развитие киберспорта в Белгороде, или же пожаловаться на некомпетентного воспитателя в детском саду. Команда проекта объясняет, что «Активный горожанин» является муниципальной информационной системой, потому что любые публикации — от сообщений о проблемах до инициатив, набравших более ста голосов других пользователей, — модераторы переадресуют в структурные подразделения мэрии на исполнение.

Фоторепортаж «„Активному горожанину“ — один год»

Как работает система «Активный горожанин»?

Когда пользователь оставляет сообщение на сайте, оно попадает в отдел развития системы «Активный горожанин» Института муниципального развития и социальных технологий. Модераторы этого отдела перенаправляют жалобу в соответствующее структурное подразделение городской администрации, которое в дальнейшем должно предоставить горожанину официальный ответ. Этот ответ публикуют в ленте под жалобой. Он представляет собой отчёт о решении проблемы или информацию о том, как она будет решаться. На рассмотрение одной жалобы уходит от семи до 30 дней в зависимости от уровня проблемы и затрат на её решение. Если же нужно больше времени, то на портале предусмотрена возможность предоставления промежуточного ответа с указанием сроков окончательного решения вопроса. Есть проблемы, которые требуют личного обращения белгородцев с заявлением в определённую структуру, а не полуанонимного сообщения на портале (при регистрации человек указывает только номер своего мобильного телефона — прим. «Ф».).

С какими проблемами чаще всего обращаются?

В 2018 году пользователей портала больше всего волновали проблемы состояния дорог в областном центре, уборки улиц и деятельности управляющих компаний. Большая часть сообщений на портале связана именно с ними.

Мы проанализировали обращения пользователей и отметили для себя как одну из самых необычных жалоб жалобу на голубей в одном из городских кафе. По словам обратившегося, птицы разводят антисанитарию на открытой террасе пиццерии «Потапыч», администрация которой отказалась нести ответственность за их действия. К слову, белгородцев в этом году беспокоили не только голуби, но и крысы, блохи и тараканы в домах, а также бездомные собаки на детских площадках.

Фото ag.beladm.ru

Часто пишут?

Да, на портале «Активный горожанин» за два года зарегистрировались более 6,3 тысячи пользователей, мэрия выполнила 10 тысяч задач и проанализировала тысячу предложений от белгородцев. К 14 августа за 2018 год команда исполнила 3,3 тысячи обращений, с 320 проблемами работают сейчас.

А есть те, кто чаще других пишет в «Активный горожанин»?

Да, в разделе «Рейтинг» представлен рейтинг активных белгородцев. Первое место сейчас здесь занимает «супер страж» Александр Ломтев, который с 1 сентября 2016 года оставил более 680 сообщений о проблемах и заработал 10 605 очков. В благоустройстве Белгорода ему помогают «стражи города» — Валентина Сафонова и Роман Пекшев. Каждый зарегистрированный пользователь может пройти несколько уровней и дорасти от «неравнодушного жителя» до «почётного».

На портале можно только жалобы оставлять?

Нет, ещё здесь можно познакомиться, например, с рейтингом управляющих компаний. В пятёрку лучших входят «Жилищный фонд», «РЭУ № 5», «ДРЭП ДСК 2005»/ «Градъ Сервис», «Восход» и ТСН «Славянский».

В январе на портале появился раздел «Доступная среда», где публикуют интересную информацию для людей-инвалидов и пожилых людей. Например, здесь можно посмотреть интерактивную «карту доступности» городских объектов, заказать «социальное такси» или обратиться за волонтёрской помощью, узнать о культурно-массовых и спортивных мероприятиях в специальном календаре. Также на сайте есть > база вакансий для инвалидов и горячая линия, специалисты которой проконсультируют по вопросам трудоустройства и другим правовым вопросам.

В разделе «Белгород в лицах» желающие могут поучаствовать в конкурсе «Герой нашего города», который завершится интернет-голосованием и награждением авторов-победителей на праздновании дня рождения портала 25 августа. Белгородцам предлагают написать эссе о родственнике, знакомом или же самим стать героями публикаций. Это должен быть рассказ об обычных людях, которые каждый день делают жизнь в городе лучше и комфортнее.